Всего, за 2020 год в Центр поступило более 4 700 обращений. А в Свердловской области, по данным Министерства агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области зафиксировано 50 000 жалоб.

– Рост обращений был не только в интернет-торговле, но и в сферах туризма и перевозок. Пик жалоб на турфирмы пришелся на конец лета и осень 2020 года, когда начались массовые отмены туров. Компании не смогли оперативно выстроить правильную систему взаимодействия с клиентами, поэтому работу по разъяснению прав, сдерживанию паники взял на себя наш Центр. Сейчас система уже отработана и турфирмы самостоятельно улаживают сложные ситуации, – говорит Янина Голубева.

Увеличилось число обращений и в сфере финансовых услуг. Например, сейчас в Центре готовят исковое заявление, связанное с тем, что один из банков Екатеринбурга вместо договоров на вклады уговаривал горожан оформлять инвестиционное страхование, обещая высокую доходность.

– Люди стали сейчас грамотнее, и в большинстве случаев мы рассматриваем сложные случаи, финансовые услуги как раз входят в этот сегмент. В таких документах много профессиональных терминов, разобраться сложно. И требовать, чтобы люди знали еще и это, на наш взгляд лишнее. Поэтому, если вам навязывают инвестиционное страхование, приносите этот договор нам, и мы его проанализируем, – советует Янина Голубева.

Настораживает специалистов и еще одна тенденция. В городе больше, чем в 6 раз выросло количество жалоб на юридические фирмы – с 40 в 2016 году до 263 в 2019-ом.

– Это жалобы на одни и те же организации, которые работает по одинаковой схеме. Суть в следующем – сотрудники фирм приглашают жителей к себе на бесплатную консультацию по разным услугам, навязывают людям целый комплекс дорогостоящих юридических услуг. Еще одно направление – навязывание замены или ремонта оконных конструкций. Цена таких работ обычно в 2-3 раза выше рыночной, а качество очень сомнительное.

Что касается потребительского экстремизма, то Янина Голубева отмечает, что с обращениями, где явно видно, что горожанин не прав, в Центре не работают. Специалисты прекрасно понимают, что от убытков, связанных с разбирательствами, бизнес может просто закрыться или поднять цены свои товары, поэтому любые злоупотребления покупателей тут же пресекаются.

– Мы работаем с предпринимателями и видим, что бизнес стал лояльнее к своим клиентам, 90% споров решаются до суда. Модель разрешения споров с помощью грамотных переговоров сегодня очень эффективна. До судов доходят лишь те дела, в которых переговоры зашли в тупик, – заключает Янина Голубева.