Так, за задержку отправления самолёта или опоздание его прибытия к месту назначения, авиакомпания платит пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Однако перевозчик не платит, если задержка произошла по независящим от него причинам или из-за срочного устранения технической проблемы судна, которая может повлечь угрозу жизни и здоровью. 

Авиакомпания должна сообщить пассажиру о переносе или отмене рейса любым доступным способом: по телефону, SMS или электронной почтой. Также эта информация должна быть озвучена или показана на табло в аэропорту.

Если рейс задерживается или отменяется по вине перевозчика (в том числе из-за неблагоприятной погоды, по техническим и иным причинам), авиакомпания должна предоставить пассажирам ряд бесплатных услуг. Если задержка составляет более двух часов, пассажиры имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а также на прохладительные напитки. Если задержка – более четырёх часов, путешественники могут требовать горячее питание. Далее авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров горячей едой каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь – в ночное. При задержке рейса более чем на шесть часов днём и более чем на восемь часов ночью, перевозчик обязан разместить авиапутешественников в гостинице и организовать хранение их багажа. Кроме того, пассажир с ребёнком до семи лет может воспользоваться комнатой матери и ребёнка.