Порой жизнь подкидывает такие сюжеты, с которыми в одиночку не справиться. Внутренний навигатор сбивается, привычные маршруты путаются, а в душе начинает бушевать тревога. Этот ураган нарастает, грозя снести все на своем пути, и кажется, что выхода нет. Но есть люди, словно подорожники: их можно «приложить» к душевной ране, и боль утихнет, шторм уляжется, а путь снова станет ясен.

«Уральский рабочий» отправился в гости к тем, кто умеет «смотреть» ушами, к тем, кто порой, поднимая трубку телефона доверия, становится последней надеждой для отчаявшихся. Здесь можно выплеснуть тьму, скопившуюся внутри, и получить не просто дежурное «угу», а реальную опору. Как правило, психологи работают под строгим грифом секретности, не раскрывая лиц. Но нам удалось пообщаться с клиническим психологом высшей категории Диной Копысовой, руководителем Областного круглосуточного бесплатного телефона доверия и психологической помощи.

Из опыта психолога-телефониста прошлых лет: каждый звонок — погружение в неизведанную вселенную. Есть только она, трубка и целый человеческий мир на том конце провода: уязвимый, непонятый, иногда разрушенный. И тогда Дина Александровна, словно хирург человеческой души, достает из своего арсенала невидимые «скальпели»: точные вопросы, эмпатию, принятие — и проводит тончайшую операцию. Самая большая награда для нее — это осознание, что все было не зря.

— Быть полезной, дать другому понимание, что он нужен этому миру, — эта потребность живет во мне с детства, — признается психолог. — В 18 лет я пришла волонтером на телефон доверия, когда линия была еще смешанной. С тех пор это стало частью меня.

Удивительно, но память психолога устроена подобно огромной библиотеке, где человеческие судьбы выступают в роли книг.

— Мы все отличаемся голосами. Раньше я работала в огромном объеме звонков. И знаете, это работает как архив, — делится секретами мастерства Дина. — Я слышу голос, и в голове моментально «распаковывается файл»: всплывает картина мира звонящего, родители, история жизни… А после разговора папочка сворачивается. Если спросите, что я помню, отвечу, что ничего. Но файл обязательно откроется снова, как только я вновь услышу этот голос. Сейчас я рада передавать свои знания сотрудникам службы и организовывать процесс.

Помощь рядом

Телефон доверия, проект Минздрава Свердловской области, — это бесплатная, экстренная психологическая помощь по телефону для всех жителей региона, включая детей и подростков.

Работа в новогоднюю ночь для психологов службы — дело привычное. Мы спросили, растет ли уровень тревоги у уральцев в этот период. Дина Копысова отмечает, — Предновогодняя суета скорее отвлекает людей, да и смена серого осеннего пейзажа на белый зимний благотворно влияет на настроение.

Но есть особая категория людей, для которых бой курантов становится испытанием. Это одинокие. — В новогоднюю ночь стабильно поступает 2-3 звонка от людей, которые по разным причинам остались одни. Мы всегда стараемся их поддержать, просто выслушать. А еще звонят те, кто хочет поблагодарить. Это невероятно ценно.

Мы спросили, не бывает ли желания осудить звонящего, когда человеческое берет верх над профессиональным. — Я не судья, — твердо отвечает Дина Александровна. — Моя задача — оставаться нейтральной. Наоборот, я стараюсь найти в человеке то светлое, что в нем еще осталось, и подсветить ему это, укрепить его в этом.

И напоследок простое, но самое важное послание от человека, который за годы работы принял тысячи «ураганов». Для всех, кто в новогоднюю ночь или в любой другой день чувствует себя потерянным, — В мире очень много ресурсов, которые нужно просто суметь взять. Для этого иногда достаточно просто протянуть руку.

Голос спокойствия в шторм

Что заставляет человека добровольно погружаться в чужую боль? Для психолога Анжелики (псевдоним) ответ прост: понимание, что ты можешь помочь. Ее путь в профессию начался с интереса к тому, «как все устроено» в человеческой душе, а привел на линию, где каждая минута может стать решающей.

— Самое сложное — это острый звонок. Нужно быть одновременно и устойчивой, и максимально внимательной, — признается она. Каждый такой разговор является работой на пределе эмпатии и профессионализма. А после смены, когда адреналин спадает, ей необходимы тишина и расслабление. Ведь чтобы зажигать свет для других, нужно сначала восстановить свой собственный ресурс.

Нужна поддержка? Позвоните!

Для взрослых: 8-800-300-11-00

Для детей и родителей: 8-800-300-83-83