Уже несколько лет водители на трассах видят таблички, на которых указан номер 112 с надписью «единый номер вызова экстренных служб». Однако дозвониться по нему, если действительно понадобилась помощь, не удается.

Пока в Екатеринбурге и области номер 112 переадресовывает позвонившего на диспетчеров пожарной службы. Однако они и без того загружены работой. Кроме того, их не так много — всего 5—6 на весь Екатеринбург. Это обстоятельство препятствует работе системы. Когда проект будет полностью реализован, на номере вызова экстренных служб будут работать диспетчеры единой службы.

В прошлом году только в Екатеринбурге по единому номеру вызова 112 обратились 35 тысяч жителей. Ожидается, что когда служба заработает в полную силу, количество звонков вырастет до 5 миллионов. 

— Набрав 112, человек услышит автоответчик, информирующий, как связаться с пожарными, полицией, скорой помощью или газовой службой, — рассказывает начальник Главного управления МЧС России по Свердловской области Андрей Заленский. — Кстати, автоинформация передается не только на русском, но и на английском языке. Если прослушав сообщение два раза, человек так и не определяется, какая служба ему нужна, то отвечает диспетчер, который и обрабатывает полученную информацию. После чего направляет координаты пострадавшего остальным экстренным службам, чье участие требуется в ликвидации ЧС.

Человеку, попавшему в беду, не придется гадать, какая служба ему нужна. За него это определит диспетчер. Как правило, одной скорой помощью или полицией ситуация не ограничивается. Например, пожар или ДТП требуют присутствия представителей сразу нескольких служб. На данный момент в список входят несколько структур. То есть позвонив по единому номеру, человек может получить помощь пожарных и спасателей, полиции, врачей скорой помощи и медицины катастроф, аварийной газовой службы и службы «Антитеррор». В дальнейшем этот перечень будет расширен службами жизнеобеспечения муниципалитетов. В минувшем, 2014 году, начата опытная эксплуатация системы 112 в 7 регионах, среди которых Республика Коми, Астраханская, Московская, Новосибирская, Калужская, Тульская области и Санкт-Петербург. Также в 83 субъектах жители могут вызвать экстренные оперативные службы с мобильных телефонов, набрав 112. В 50 из них ответит автоответчик, а в остальных общение будет проходить сразу с оператором.

Принимать звонки будут на 5 языках: русском, немецком, английской, французском и испанском. В небольших населенных пунктах для принятия звонков достаточно будет пяти человек, а в административном центре их число может достигать 32. Диспетчеры службы 112 проходят обучение в Уральском институте Государственной противопожарной службы МЧС России, учебно-методическом центре по делам ГО и ЧС Свердловской области. Стажировку они будут проходить в Центре управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Свердловской области. 

Также появится возможность отследить местоположение звонившего и его номер, чтобы перезвонить, если связь прервется. Стандарт GSM, в свою очередь, предполагает, что телефон будет работать в любом случае: отсутствии денежных средств, SIM-карты или блокировки клавиатуры. Телефонным хулиганам нужно помнить, что заведомо ложный вызов влечет за собой административную и уголовную ответственность. Ведется аудиозапись всех переговоров с диспетчером 112, поэтому десять раз подумайте, стоит ли использовать номер 112 для развлечения.

Представители МЧС уже сейчас уверены в эффективности работы системы 112. За 2014 год количество пожаров снизилось на 3%, гибель людей при пожарах — на 3,4%, травмы — на 7,1%.  К концу нынешнего года Екатеринбург в пилотном варианте подключат к системе 112. Кроме того, номер вызова экстренных служб может к концу года в полной мере заработать и в Горнозаводском управленческом округе, в который входят Нижний Тагил и еще 11 муниципалитетов. Для запуска системы из областного бюджета выделено порядка 50 млн рублей, на закупку оборудования будет выделена субсидия из федерального бюджета.