Попробуем разобраться с некоторыми вопросами, чаще всего задаваемыми потребителями.

Кто устанавливает гарантийный срок? Изготовитель товара. А если не установил — продавец (если пожелает). Последний может увеличить (но не уменьшить!) установленный изготовителем гарантийный срок, неся при этом дополнительную ответственность.

Продлевается ли гарантийный срок? Да. На время, когда товар по каким-либо причинам не использовался не по вине потребителя (к примеру, находился в ремонте).

А если гарантийный срок не установлен? Тогда потребитель может предъявить претензии по поводу недостатков товара, обнаруженных в пределах двух лет. При условии, если докажет (экспертизой, например), что недостатки товара возникли до передачи потребителю товара.

Что такое срок службы? Это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению. И нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы может исчисляться различными единицами измерения — временем, километрами, метрами и т. п., исходя из функционального назначения товара.

Кем устанавливается срок службы? Изготовителем товара. В обязательном порядке, если по истечении этого срока товар (работа) может представлять опасность для жизни и здоровья потребителя.

А если срок службы не установлен? Тогда он считается в 10 лет. И в течение этого времени изготовитель несет ответственность за причиненный потребителю вред.

Что такое сезонные сроки? Это сроки, связанные с наступлением того или иного времени года (сезона). Определяются они субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Правительством Свердловской области установлены такие сроки. Для зимних изделий — с 1 ноября. Для весенних — с 1 апреля. Для летних — с 1 июня. Для осенних — с 1 сентября. Например, если зимняя обувь куплена летом, гарантийный срок начинает исчисляться с 1 ноября.

Что такое срок годности? Это время, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Обязателен применительно к продуктам питания, товарам бытовой химии и т. п. Должен соответствовать обязательным требованиям к безопасности товаров, установленным законодательством. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.

Каковы сроки замены товара ненадлежащего качества? В течение 7 дней с момента предъявления такого требования потребителем. При необходимости проверки качества товара — 20 дней. При отсутствии у продавца товара для замены — в течение месяца.

В какой срок следует подать претензию в связи с недостатками товара (работы услуги)? Не позднее трех лет с момента обнаружения недостатков (как и обращение с иском в суд). Есть исключения. К примеру, при споре с турфирмой претензию надо подать не позднее 20 дней с момента возвращения из путешествия. Кстати, при наличии к тому оснований пропущенный срок суд может восстановить.