Я понимаю, что телефона мелкой фирмы в их базе может и не быть, но вот почему данных о Доме культуры нет?! В обоих случаях обратилась за помощью в редакцию газеты — там моментально нашли мне ответ в Интернете. Как так получается, что телефонная служба не располагает общедоступной информацией?»

Людмила Иванова, г. Екатеринбург

Претензию читательницы логично было бы переадресовать оператору связи «Ростелеком», в ведении которого и находится справочная. Но коль скоро на официальном сайте компании найти контакты пресс-службы не удалось, решил выяснить их, набрав «09». Попытки с третьей, а был полдень, я дозвонился. На том конце провода записанный голос вежливо просил дождаться ответа оператора. Когда на дисплее телефона, фиксирующего время разговора, высветилось «4.48» (в минутах, соответственно), мне, наконец, уделили внимание. Запрашиваемый номер своей же конторы на том конце провода так и не нашли, дали общий — дальше сам выясняй.

— В настоящее время база данных службы «09» содержит информацию обо всех актуальных стационарных телефонах организаций, и она обновляется еженедельно, — прокомментировал вопрос Людмилы Ивановой пресс-секретарь «Ростелекома» Андрей Перфильев, с которым мне чуть позже все-таки удалось связаться. — При этом справка выдается исключительно по юридическому наименованию фирмы или предприятия, а не по коммерческому, информацией о котором мы не располагаем. Следовательно, если абонент, запрашивая сведения, сообщает лишь коммерческое название, наши специалисты не смогут ему помочь. Предположим, если владельцем магазина «Солнышко» является некий ИП Иванов, то в базе данных телефон будет зарегистрирован именно на ИП Иванова.

Отмечу, что каких-либо серьезных сбоев в работе службы «09» обычно не фиксируется, она работает исправно. Среднее время ожидания ответа в справочной составляет 40—50 секунд. По международным стандартам это очень неплохой показатель, — заключил представитель оператора.

И если такие передовые показатели и впрямь реальны, то они, скорее, касаются платной справки. Ее обычно называют «009», хотя в разных регионах номера разнятся. Услуга эта один в один дублирует ту, что оказывают по «09», разница лишь в том, что за нее берут деньги и дозвониться можно куда быстрее. Вот здесь те самые 40—50 секунд вполне возможны.

В Сети, однако, многие жалуются: мол, «09» постоянно молчит, а операторы платного номера всегда мгновенно отвечают, не подстроено ли все это специально?! И такие совпадения встречаются нередко. Скажем, обычно в колл-центрах крупных авиаперевозчиков расторопнее работают именно те консультанты, которые предоставляют информацию за деньги. Чтобы вызвонить их коллег из отдела бесплатных вызовов, надо иметь железное терпение.

— Если у абонента есть сомнение, а не навязывают ли ему таким образом платную услугу, он всегда может написать заявление в Федеральную антимонопольную службу, — объясняет почетный адвокат, президент Урало-Сибирской коллегии адвокатов Игорь Упоров. — Ее специалисты обязаны в течение месяца предоставить ответ на обращение. Для этого будут проведены проверки. Если факт монополизации платных услуг все-таки докажут, оператору предъявят огромный штраф.

Казалось бы, кто будет связываться с «Ростелекомом» — ну, не получил бесплатную справку по телефону, пережить это можно. Но нет, в Смоленской области, например, не так давно уже был случай, когда «за злоупотребление доминирующим положением на рынке» оператора связи обязали выплатить более 7,2 млн рублей. Действовала проштрафившаяся компания по отработанной схеме. При наборе «09» смоленцы чаще всего слышали лишь гудки. Но стоило набрать заветные три цифры — и на тебе, пожалуйста, заветная справочка. Не безвозмездно, конечно.

Впрочем, платить за услугу не самой первой необходимости мало кто хочет, потому сегодня в поисках нужного номера телефона все чаще используют Интернет. Пара кликов на компьютере или гаджете — и вся информация как на ладони.

— Число запросов в справочную «09» действительно сокращается, — подтвердил Андрей Перфильев. — В настоящее время операторам службы поступает в среднем 400 тысяч звонков в месяц. По сравнению с данными прошлого года, снижение этого показателя произошло более чем на 30%.

А статистика по обращениям за платной справкой, должно быть, еще более удручающая.