А мое хорошее расположение духа, в котором я пребывала по дороге на работу, разрушила безобразная сцена в маршрутке. Интеллигентная с виду молодая особа покрыла последними словами водителя за то, что он отказался высадить пассажирку там, где ей хотелось, но не позволяли правила дорожного движения.

Порассуждав о природе тотального хамства (тяжелое наследие крепостничества, тоталитарное советское прошлое, низкий уровень культуры), мы с коллегой закрыли тему. Но она тут же снова напомнила о себе: одна из социологических компаний обнародовала результаты опроса москвичей, в каких городах, по их мнению, живут самые вежливые люди. И нам опять пришлось огорчиться: оказывается, именно нас, уральцев, респонденты считают чемпионами по грубости. Столицей российского хамства назван Челябинск, на втором месте Пермь, следом идет Екатеринбург. Только от 1 до 3% опрошенных считают поведение уральцев корректным, до жителей Санкт-Петербурга, ожидаемо набравших максимальное количество положительных отзывов (55%), нам как до Луны.

Обидный результат не скрашивает даже тот факт, что сами москвичи по уровню грубости (индекс вежливости жителей столицы — 5%) дадут фору любому из 15 оцениваемых ими мегаполисов. Оправдывать же уральское хамство плохой исторической наследственностью и географическими особенностями несерьезно и даже неприлично. В XXI веке каждому в индивидуальном порядке пора определиться, хочет ли он далее существовать в атмосфере злобы и ненависти или готов сопротивляться агрессивной среде, изменив собственную парадигму поведения.

Хамство — всегда результат коллективного «творчества». Если тебе нахамили, это вовсе не означает, что ты должен тут же дать сдачи и тем самым запустить цепную реакцию поносительства. Как утверждают психологи, лучший способ нейтрализовать агрессивного собеседника — общаться с ним предельно вежливо. А еще лучше — заранее выстроить защиту от возможной агрессии, всегда имея наготове улыбку и слова извинений (даже в том случае, если не вы, а вас случайно толкнули в транспорте). Так делают, к примеру, парижане (о чем свидетельствует другой мой коллега, частый гость французской столицы).

Ехидные возражения оппонентов: мол, знаем мы цену плакатных улыбок западного обывателя — сплошная фальшь, никакой искренности. Но я все равно предпочитаю, чтобы мне дежурно улыбались, чем искренне, от души посылали туда, куда я вовсе не собиралась.