Наконец, мне это надоело, и я… согласилась. Впечатления от визита в салон переплюнули все ожидания по превращению в прекрасную принцессу.

Красота по-российски

Салон расположен в одном из крупных торгово-развлекательных центров Екатеринбурга. Поднимаюсь на лифте с многообещающим номером 13, отыскиваю загадочный центр красоты. Перед взором предстает стилизованное под барокко помещение. Зеркала в позолоченных рамах, темные обои с витиеватым рисунком, белые кожаные диваны.

На них уже сидит несколько дам в возрасте. Обычные с виду тетеньки, явно уставшие от быта и забот, скорее всего, замужем, с детьми, а то и внуками. Неожиданно какая-то женщина вскакивает и с возмущенным возгласом «Ну, сколько еще ждать?!» хватает свои вещи и выбегает вон. Это настораживает, так как я тоже записана на определенное время и не рассчитываю торчать здесь вечно. Спустя минут 20 ко мне подходит миловидная девушка в белом халатике, представляется Светланой и уводит в удаленный от коридора кабинет.

…Сразу признаюсь косметологу, что на подобных презентациях не была ни разу, о чудодейственной французско-израильской косметике ничего не знаю, и вообще я совсем не завсегдатай салонов красоты. Чистый лист! Девушка начинает нахваливать продукт, обещает красоту и здоровье, когда я стану клиентом, и всячески напирает на то, что «после первого раза почти ничего не заметно, поскольку процедуры носят накопительный эффект». Узнав, что очередная пациентка аллергик, пластмассовой лопаточкой берет крем из красивых баночек и намазывает на сгиб моего локтя.

Правда, о реакции кожи на препараты она как-то забывает спросить… Но я не в обиде — когда маячит шанс стать моложе и красивее, теоретический шанс получить отек Квинке отходит на второй план.

Меня, признаться, смущает, что косметика уже открыта и даже местами подходит к концу, инструментарий из пластика, никаких обеззараживающих растворов типа спирта или перекиси водорода нет. Да и в целом кабинет обставлен скромно: вместо лампы дневного света, специализированного кресла, шкафчиков с препаратами по коррекции проблем — стул, кушетка и стол. И, конечно же, зеркало в богатой раме. Со стены на меня взирает молодая Софи Лорен, изрекая великие слова: «Красота достойна того, чтобы за нее бороться». Ну что ж, давайте. Только… красоты ли этот салон?

— На сегодня в Екатеринбурге большое количество салонов красоты, но не все могут похвастаться хорошим сервисом и качеством обслуживания, — поясняет руководитель учебного отдела одного из городских центров по подготовке специалистов индустрии красоты Наталья Мистюнина, — При выборе следует учитывать, во-первых, квалификацию специалистов, которую подтверждают сертификаты, дипломы и пр. Во-вторых, обращайте внимание на «оснащение», какие препараты используются, как они выглядят, стерилизуются ли инструменты. Согласно нормам, каждый мастер должен иметь 3 комплекта инструментов: один в работе, второй обрабатывается и третий запасной.

По словам Натальи, оснащение салона зависит от статуса, но обязательно использование профессиональных сертифицированных средств и инструментов. Кроме того, косметологи, мастера маникюра, педикюра и депиляции должны работать в перчатках.

— Не стесняйтесь попросить у косметолога сертификат качества или взглянуть на срок годности препаратов, — уточняет эксперт. — Если возникли сомнения, лучше вообще отказаться от процедуры, нежели рисковать своим здоровьем.

Но судя по числу пациенток в шапочках, беседующих в коридоре с девушками в белых халатиках, скромность — главное украшение наших женщин. Сотни доверчивых матерей семейств покупаются на обещание компании подарить вечную молодость и красоту. О коммерческом успехе данной марки «класса люкс» говорит и количество представительств по России. В одном только Екатеринбурге их с десяток — а есть еще и в Каменске-Уральском, Нижнем Тагиле и других уральских городах. Вместе с тем на форумах тысячи предостережений по поводу работы компании. Мол, это то же самое, что пылесосы, агрегаты для похудения, лекарства и прочая ерунда с приставкой «чудо».

Вы этого достойны

Кремы и маски Светлана наносит пальцами и только на одну половину лица. Чтобы, как поясняет, сравнить состояние кожи «до и после». В зал для диагностики попадаем через один из офисов салона. Светлана берет пластиковый агрегат, вставляет линзу и начинает елозить им по моему лбу, подбородку, носу. Изображение на ноутбуке увеличено в 60 раз.

— Видите?! Пигмент! Очень плохо! А здесь — сосуд! Еще немного и он лопнет! — восклицает она драматически. — Понимаете, это купероз, у него серьезные негативные последствия! А вот на обработанной стороне кожа ровненькая, чистая…

Честно, вид на экране ни до, ни после не впечатляет. Согласитесь, даже с идеальной кожей крупное изображение эпидермиса не выглядит эстетично. Тем более о веснушках я и без диагностики знаю, а наличие капилляров в коже — это нормально. Но Светлана нагнетает обстановку, рассказывая, к чему приводит «страшное заболевание» и как чудо-космецевтика спасет меня от уродства.

— Специалист салона не может ставить диагноз, его может поставить только врач, — разъясняет Наталья Мистюнина. — То же касается и различных грибковых заболеваний. Никакие лекарственные препараты специалист салона не имеет права рекомендовать, в его праве — порекомендовать обратиться к дерматокосметологу, дерматологу или микологу.

В зеркале тоже не вижу разницы, но начинаю подыгрывать. Похоже, я не попадаю в категорию потенциальных клиентов: не замужем, без детей, не вожу машину. Девушке не за что зацепиться, и мне ее попросту жалко. Тем более я заинтересована, чтобы и вторую половину лица привели в «надлежащий вид». Но в ответ Светлана подсовывает прайс. Ого! 61 тыс. рублей за чудо-чемоданчик. В довесок — серия чудо-процедур и штат персональных специалистов. Мало кто от такой перспективы откажется! Но…

— У меня нет таких денег, — честно поднимаю глаза. — И даже со скидкой, и с рассрочкой у меня нет таких денег.

Девушка участливо спрашивает, почему несговорчивая пациентка отказывается заплатить всего 49 900 (с учетом акции) за возможность стать как Софи Лорен. Пожимаю плечами. Я же не Софи Лорен!

— Обычно продавцы такого уровня пытаются подтолкнуть клиента к совершению эмоциональной покупки, — разъясняет социальный психолог, руководитель психологического центра Василий Бизяев. — Упор делается на ощущение собственной значимости, повышение самооценки  и самоуважения клиента. Как правило, продавцы прибегают к фразам «вы этого достойны», «это сделает вашу жизнь лучше», «порадуйте себя» и т. д.

Да-да, примерно это и слышат клиентки подобных салонов. И обаяние вышколенных «косметологов» в большинстве случаев побеждает червячок сомнения. Как избежать подобных уловок из арсенала нейролингвистического программирования? Василий Бизяев дает несколько практических рекомендаций:

— Согласно закону, сдать косметические средства назад продавцу нельзя, поэтому на презентацию приходите без денег и без документов — на случай, если будут навязывать кредит или рассрочку. Если вы приняли решение все-таки приобрести продукт, дайте себе 2—3 дня для проверки своего желания. Когда после презентации настойчиво предлагают совершить покупку «всей своей жизни», повторяйте как попугай одну фразу: «Мне нужно подумать». Помните, что вы совершенно не обязаны объяснять, почему это вам вдруг нужно подумать.

А как быть с настойчивыми звонками? Коллега рассказывала, что на менеджеров от этой компании не действуют ни отговорки, ни крики, ни сбрасывания звонка… По словам профессионального психолога, если данный продукт вообще не интересен, а навязчивые менеджеры не отстают, достаточно повторять одну и ту же фразу: «Спасибо, мне это не интересно». Когда же начинается аргументация и манипулирование, выслушиваете все спокойно и — снова: «Да, понимаю, но мне это не интересно».

— Очень важно не объяснять, почему вам не интересно, — говорит Василий Бизяев. — Иначе со стороны продавца начнется работа с возражениями клиента, а это пошатнет вашу уверенность.

Синдром врушки

— Главное, ничего в подобных компаниях не есть и не пить, — рассказывает приятельница Елизавета. — Одна знакомая как-то попила водички, а потом как в тумане подписала договор на покупку косметики. Когда пришла в себя и поняла, что ее обдурили, поехала выбивать деньги. Если б не спортивного и грозного вида муж, вряд ли бы у нее что-то получилось…

На крючок попадают сотни. Многие из этих «жертв» никогда не пользовались услугами профессиональных косметологов, а о решении эстетических проблем здоровья и внешности не задумывались в силу привычки, лени или из-за отсутствия средств и времени. К тому же нас с детства воспитывают, что врать нехорошо и открыто заявлять «У меня нет 25 знакомых для вашей базы, и телефон я вообще оставила дома» могут, увы, не все.

Тем более способы воздействия на «пациенток» разные. Одну впечатлительную женщину «развели» очень действенно: после ее очередного отказа, «косметолог» выбежала и вернулась со слезами на глазах и фразой «У меня умерла мама… Если вы не заплатите, меня уволят…». Будучи сама матерью, дама тут же позвонила дочери с просьбой одолжить тысяч 50. Естественно, девушка вернула родительницу в чувство жестким отказом.

Если верить сообщениям в Сети, согласившиеся оплатить «весь полуторагодовой комплекс чудо-процедур», попадают в «долговую яму». Якобы беря товар с рассрочкой платежа, на деле люди оформляют кредит в банке (в иных случаях, под 29% годовых). Посчитайте, какую сумму может зашибать компания, если за день через нее проходит до несколько десятков человек.

— Первым делом специалист в финансовом отделе просит подписать график платежей по кредиту, а не ознакомиться с кредитным договором и договором на поставку товара и оказания услуг, — рассказывает одна из таких «клиенток» Елена, — Но где гарантия, что к товару будет приложен этот самый «комплекс», где уверенность, что процентную ставку не поднимут? В погоне за эфемерной красотой можно потерять огромные деньги и кучу сил.

Как действовать, если уговоры, мольбы или угрозы продавцов все-таки заглушают голос здравого смысла? Есть ли в законе защитные механизмы, чтобы отыграть ситуацию назад?

— С точки зрения закона мошенничества здесь нет, т. к. по определению в статье 159 УК РФ мошенничество — это хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием, — комментирует ситуацию юрист Ольга Белоногова. — Как понимаете, «обман» не доказать, поскольку для этого нужно доказать (а вероятность равна нулю) заинтересованность работников салона в обмане. «Злоупотребления доверия» тут тоже нет.

В случае с центром красоты, согласно букве закона, речь может идти о недействительной гражданской сделке (оказании услуг, либо купли-продажи). Она регулируется уже Гражданским кодексом и соответствует статье 178 ГК РФ.

— Если клиент потратил такую сумму, за которую имеет смысл бороться, пусть идет в суд с исковым заявлением, — поясняет юрист. — Однако там все обстоятельства доказываются сторонами самостоятельно. Каждая сторона представляет суду подтверждения сказанного (документы, свидетельские показания). При вынесении решения суд оценивает спор с точки зрения наличия или отсутствия доказательств. Вот в этом и состоит принцип состязательности.

Иными словами, если жертва компании заявила об обмане, но доказательств не представила, суд ее иск не удовлетворит.

…Принцессой, увы, я не стала. Зато поняла, что лучше пользоваться только проверенной годами косметикой, а молодость и красоту искать внутри себя, без помощи чудо-кремов от морщин и дряблости. Так как-то честнее — по отношению к самой себе.

[photo]1729[/photo]