Лично у меня было два случая: одна лампа горела 2 дня и вторая — неделю.

Возможно ли уточнить у господина Артемьева, каким документом (серьезным) регламентирован гарантийный срок на эти лампы, имеется и должен ли быть такой документ у продавцов?

Подобного документа ни я, ни мои знакомые найти не могут. Далее. Если вы принесли чек и лампу и получили молчаливое предварительное согласие (по телефону) продажника на замену, то доказать, что это именно та, купленная в данном магазине лампа, а не подобранная на свалке (все параметры и тип, разумеется, соответствуют) практически НЕВОЗМОЖНО.

Так что ждем от господина Артемьева более четких разъяснений.

Андрей АРТЕМЬЕВ, директор Екатеринбургского центра защиты потребителей, президент Всероссийской лиги защитников потребителей:

— Право устанавливать гарантийный срок закон предоставляет изготовителю товара и продавцу. Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей» претензии о некачественном товаре можно предъявлять и тому, и другому. Если гарантийный срок устанавливал только продавец, претензии будут предъявляться только ему.

Информацию о гарантийном сроке можно довести до потребителя разными способами: указать в техническом паспорте изделия, нанести маркировку на товар, сообщить в инструкции и т. д. (Кстати, у купленного автором этих строк энергосберегающего светильника гарантийный срок указан на упаковке — 10 тысяч часов — А. С.)

Если гарантийный срок не установлен, вступает в силу другое правило: в течение разумного срока, но не более двух лет, потребитель имеет право предъявить претензии к качеству товара, выявленного во время эксплуатации.

Если изготовитель или продавец обещает лампе 8 тысяч часов эксплуатации, то даже при непрерывном горении она должна светить около года. Если же светильник сгорел через два 2 дня или неделю, то покупатель имеет полное право требовать замены товара или возврата денег.

Относительно доказательств добросовестности покупателя, который намерен вернуть перегоревшую до срока лампу, могу сказать следующее: при наличии чека ничего доказывать он не обязан. Это продавец должен доказать, что это не та лампа, которая была продана данному гражданину. Только при этом условии закон освобождает продавца от ответственности.

Приведу пример. В свое время работники автосервиса нередко сталкивались с тем, что автолюбители возвращали взамен установленных в мастерской кондиционных запчастей «неродные» бракованные детали, требуя вернуть деньги обратно. Когда механики замаялись оплачивать эти потребительские хитрости, научились ставить на запчасти собственную маркировку — и проблема идентификации запчастей отпала сама собой.

ПОСТСКРИПТУМ. Судя по читательским обращениям, проблема низкого качества энергосберегающих ламп имеет место, равно как и проблема возврата некондиционных светильников. В связи с этим мы решили провести эксперимент: наши собственные корреспонденты на местах попробуют вернуть некачественные лампы по месту приобретения — к сожалению, у каждого из коллег уже есть опыт неудачной покупки этого широко разрекламированного товара.

Если у читателей все еще остаются вопросы по поводу злополучных ламп, они имеют возможность задать их нашему авторитетному эксперту: 14 марта «Уральский рабочий» проводит с Андреем Артемьевым «прямую линию». Телефон +7 (343) 377-61-94 будет доступен для всех желающих с 12 до 13 часов.