…Жительница Асбеста Людмила Налимова два года назад обратилась в частный стоматологический кабинет «Аэлита» для протезирования зубов. С пациенткой составили договор и частично его исполнили: изготовили вполне сносный протез правой части верхней челюсти, а вот на левой — забуксовали. На примерке металлическая конструкция была надета с большими усилиями («Врач рукой давил на голову сверху», — рассказывает Людмила) и, по выражению пациентки, напоминала «неровный частокол». Конструкция оказалась сильно смещенной, что привело к изменению прикуса.

К этому моменту пациентка оплатила услуги врача и стоимость расходных материалов — 16 000 рублей из 25700 по счету, но после примерки от дальнейшей оплаты предусмотрительно воздержалась: врач к ее замечаниям не прислушался, потребовав полного возмещения расходов.

— Кто бы спорил, — замечает Людмила, — если бы протез не вызывал нареканий. Я готова платить за качественные услуги, но не выбрасывать деньги на ветер.

Пациентка обратилась в отдел по защите прав потребителей асбестовского Роспотребнадзора, где ей помогли составить претензию.

— Однако директор «Аэлиты» Абрек Таслимулин отказался ее принять, — продолжает Людмила. — Пришлось отправлять по почте. В претензии я просила расторгнуть договор и вернуть мне уплаченные 16 тысяч рублей. Ответ получила отрицательный и обратилась в мировой суд.

В суде сторонам было предложено уладить конфликт: расторгнуть договор и вернуть деньги потребителю. Истица не возражала, ответчик же не только отказался, но и подал встречный иск на возмещение понесенных расходов.

В своем заявлении директор кабинета «Аэлита» пишет: «Качество услуг «заведомо некачественного товара, а именно металлокерамического протеза» ничем не подтверждено, исковые требования Л. Н. Налимовой основаны на субъективном мнении пациентки, не обладающей специальными познаниями в ортопедической стоматологии. Считаем, что услуги нами выполнены надлежащего качества».

Вот на этом мне хочется остановиться. Ведь до чего сильно сказано — не понимаешь ничего в зубных протезах, не берись судить! Носи то, что изготовили, жуй, улыбайся и не жалуйся, а не нравится — так надо было свои собственные зубы сохранять. И это мнение не назовешь единичным и частным. Многие из нас наверняка сталкивались с подобным отношением.

Мы на самом деле не всегда можем оценить качество лечения и иных стоматологических услуг. Неудобный протез — с ним-то как раз все понятно. Но изготовлен он по стандартам или с нарушениями? Надет и закреплен правильно или нет? По качеству лечения — и вовсе вопросов масса. Скажем, пломба вылетела сразу по истечении гарантийного срока — врач виноват или зуб такой? Между тем, в «бесплатной» медицине, где процент стоматологических услуг мизерный, контроль все-таки имеется.

— Стоматологию мы контролируем в части услуг, которые гарантирует страховой полис, протезирование к ним не относится,— поясняет специалист страховой компании «Астрамед-МС» Тамара Коробова. — Конечно, проверка — чисто теоретическая: проводим выборку медкарт и проверяем технологию лечения. Замечания бывают, врачам указываем, но до пациента эта информация не доходит.

То есть вашу карту посмотрели, увидели погрешности в лечении, а вы себе с этими нарушениями и ходите. Да если бы и знали — иной раз не «перелечишь», поезд, как говорится, ушел.

— По сути дела, контролю подлежат бюджетные расходы, — комментирует главный врач Асбестовской стоматологической поликлиники Татьяна Ионова. — Платные услуги регулируются законом о защите прав потребителя — такова реальность.

Значит, правильно поступила пациентка частного кабинета «Аэлита». Кстати, суд признал ее исковые требования законными и предъявил ответчику сумму в 56 тысяч рублей (на момент составления претензии истица просила лишь свои 16 тысяч вернуть). Решение в законную силу еще не вступило, у ответчика есть время для оспаривания иска. Но путь обиженным пациентам указан. Как водится: спасение утопающих — дело их собственных рук.

Кстати

Кроме страховой компании, качество стоматологических услуг обязаны контролировать региональное министерство здравоохранения, а также специалисты Роспотребнадзора и Росздравнадзора — вне зависимости от того, частными или муниципальными клиниками эти услуги оказываются.