Многофункциональный центр Свердловской области продолжает расширять цифровые каналы взаимодействия с гражданами. Это позволяет свердловчанам круглосуточно записываться в МФЦ, проверять готовность документов и получать актуальную информацию без телефонных звонков и посещения офисов.

Одно из ключевых нововведений - внедрение  чат-бота в российском мессенджере МАХ. Сервис стал дополнительным высокотехнологичным каналом в уже действующей системе онлайн-консультирования  МФЦ.

Сервис работает круглосуточно, позволяя решать вопросы без привязки к рабочему графику контакт-центра. Получение информации, запись на прием или проверка готовности документов занимают несколько минут и не требуют ожидания на телефонной линии.

Российское происхождение мессенджера гарантирует защиту и безопасность персональных данных пользователей.

Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, жителям Свердловской области необходимо скачать приложение МАХ на смартфон или воспользоваться веб- или десктопной версией на сайте max.ru.

Затем можно найти официальный бот по названию «ГБУ СО „МФЦ“ Свердловская область» или перейти по прямой ссылке. Далее достаточно выбрать нужную опцию из меню или задать свой вопрос в чате.

- В ближайшей перспективе мы планируем ввести оценку качества предоставленных услуг. Кроме того, на федеральном уровне прорабатываются дополнительные возможности для подобных сервисов. Например, оплата госпошлины, — рассказала директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина.