Связисты, проводя дни подписчика, сама расторопность: вмиг и квитанцию на получение газеты оформят, и на сувенир не поскупятся. А потом наступают серые будни: подписчик требует газет, которых в отделении связи нет, или получает «свежую» прессу с многодневной задержкой. Раздраженные бесконечными претензиями на их работу, операторы отделений связи отправляют читающий народ к своим начальникам — дескать, с них спрашивайте.

— Какой с нас спрос? — развела руками руководитель группы подписки и распространения Нижнетагильского почтамта Елена Трошева. — Газеты приходят в Нижний Тагил из сортировки в Екатеринбурге: что получаем, то по отделениям связи и отправляем. Если считаете, что ваши права как потребителя услуги нарушены, обращайтесь в областной филиал «Почты России».

С коллегой Елены Трошевой в Екатеринбурге я говорила по телефону, но ручаюсь, что и Алена Хомченко, руководитель отдела подписки ФГУП «Почта России», отвечая, воспроизвела тот же беспомощный жест. Дескать, областное почтовое ведомство в полной зависимости от графика работы типографии, где газету печатают.

— Но позвольте, деньги-то мы отдаем не типографиям, а почте! Значит, она не выполняет условия договора с потребителем услуги?

Вопрос остался безответным.

— Мы намерены добиваться ответа через суд, — сказала корреспонденту «УР» Наталья Якимова, директор Центральной городской библиотеки Нижнего Тагила.

Библиотека встала на защиту интересов тысяч тагильчан, испытавших в январе настоящий читательский голод. До середины января ЦГБ и ее филиалы не получали ни одного периодического издания, только с третьей декады месяца начала поступать текущая периодика, а пропущенные номера газет так и не попали в подшивки.

— У нас уже был печальный опыт сотрудничества с «Почтой России», и мы готовились заключить контракт с новым партнером. В ноябре был объявлен аукцион среди субъектов малого предпринимательства. «Почта России» к таковым не относится, однако уступать никому не собиралась. Сначала обратилась в федеральную антимонопольную службу с жалобой на библиотечное «самоуправство». ФАС отклонила обращение: библиотека следовала букве закона, имея право разместить заказ на доставку периодики у субъекта малого предпринимательства. Тогда ФГУП «Почта России» вознамерилось добиться своего через суд. И получило-таки вожделенный заказ. Чтобы его не выполнять? — возмущается Наталья Якимова.

Дело в том, что ноябрьский аукцион на услуги по подписке и доставке периодических изданий на первое полугодие не состоялся из-за технической оплошности в документах, представленных заявителями. Чтобы не оставить читателей без периодики, срочно был объявлен новый аукцион, его-то и выиграла почта, с которой у тагильских библиотек уже был печальный опыт сотрудничества.

Не удовлетворил ЦГБ ответ директора Уральского филиала ФГУП «Почта России» Евгения Григорьева о том, что «непоставка изданий с 1 января сложилась из-за технологической ошибки по оформлению подписки на уровне отдела подписки УФПС и Нижнетагильского почтамта». Выходит, не в типографии, а здесь «собака зарыта»?

Не успокоились библиотекари и в конце января, когда доставка газет началась в полном объеме: пропавшие газеты так и не попали в подшивки, и где «квасятся» первые новости наступившего 2014-го — неизвестно.

На дворе век электронной связи, но расторопность доставщиков обычной почты — как во времена «ямской гоньбы», когда на лошадях доставляли корреспонденцию из Екатеринбурга в Нижний Тагил. Впрочем, не обидеть бы тех лошадок. 21 декабря из рук в руки я передала оператору в тагильском отделении связи № 1 заказное письмо. Адресату в Екатеринбурге оно было вручено в середине января. Не иначе как в руках, пешим ходом несли его из Нижнего Тагила.

Примерно в то же время мною было отправлено по почте приглашение коллегам на юбилей, но не получено ими по сей день. Если бы не телефонно-электронная связь, торжество, состоявшееся 2 недели назад, прошло бы без них.

В качестве резюме

Любовь ШАПОВАЛОВА

«УР» периодически обращается к проблемам почтовой связи, качество которой, мягко говоря, оставляет желать лучшего.

Так, например, жительнице Невьянска посылка была доставлена аж через два месяца, за что связисты поплатились 30-тысячным штрафом (разгневанная клиентка подала на них в суд). А жители сел Ирбитского района чуть вообще не лишились почтовых услуг: руководство областного филиала планировало сократить сразу несколько почтовых отделений, обслуживающих около десятка населенных пунктов. Такая «оптимизация» вызвала волну возмущения ирбитчан, и только обращение в высокие инстанции помогло сохранить предприятия связи, которые в отдаленных селах выполняют одновременно функции сельсовета, сельпо, сберкассы и клуба.

Что происходит с важнейшей социальной отраслью, способна ли она сегодня справляться с коммуникационными функциями? Ответы на эти вопросы мы хотели услышать от руководителя Свердловского филиала «Почты России» Евгения Григорьева, направив на его имя соответствующий запрос. С тех пор прошел почти год, но ни согласия на интервью, ни аргументированного отказа редакция не получила.

Между тем, обсудить есть что. Правительство РФ передало в Госдуму проект закона о почтовой связи (прежний принимался 15 лет назад), который сулит большие перемены как связистам, так и потребителям их услуг. В частности, речь идет об акционировании отрасли, и это самый спорный момент в законопроекте. Прежде чем проголосовать за новые почтовые правила, думцам не помешало бы услышать мнение населения, чьи интересы в той или иной степени затрагивает реформирование отрасли.

Кроме того, проект предполагает создание единой почтовой электронной системы на территории России, а также сети автоматизированных почтамтов, которые позволят даже посылки отправлять без участия оператора. В условиях огромного кадрового дефицита, который в настоящее время испытывает «Почта России» из-за низкой зарплаты работников, использование почтовых автоматов весьма привлекательно. Но насколько реализуем этот проект в условиях экономического кризиса — большой вопрос.

Наиболее реалистичным из джентльменского набора спасительных средств, предложенных реформаторами, выглядит введение штрафов за несвоевременное оказание почтовых услуг. Правда, есть риск, что штрафной прессинг по всему полю окончательно добьет дышащую на ладан почтовую службу…