— Никаких пояснений, почему было принято данное решение, не было, — говорит генеральный директор ЗАО «Уралтелекомсервис» Ирина Шутько. — Мы работаем вместе с 2005 года, были генеральным агентом «Ростелекома» и осуществляли продажи продуктов компании и облуживание ее клиентов в Курганской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, Пермском крае, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Наша розничная сеть была одной из самых успешных в системе «Ростелекома». Чтобы добиться этого, мы постоянно совершенствовали бизнес-процессы, создавали новые программные продукты, вкладывали средства в подготовку и обучение персонала. Активно развивали и дополнительные сервисы: клиенты могли через нашу сеть осуществлять денежные переводы, оформлять страховки, получать другие услуги. Все эти достижения и успехи неоднократно отмечались, в том числе и руководством «Ростелекома». Мы были эффективным партнером, и на этом фоне непролонгация договора выглядит странно и удивительно.

Особенно в контексте того, что вместе с извещением о прекращении деловых отношений «Ростелеком» выпустил информацию о том, что в 2014 году планирует открытие новых офисов компании с общим штатом две тысячи сотрудников, то есть ровно столько же, сколько будет уволено из «Уралтелекомсервиса». Оператор связи заявил, что собственная сеть салонов поможет быстрее и эффективнее реагировать на клиентские запросы.

— Если бы мы могли заключить двустороннее соглашение с «Ростелекомом» о том, что все наши сотрудники автоматически переходят под их руководство, было бы проще, — поясняет коммерческий директор «Уралтелекомсервиса» Денис Кондрашин. — Но такого документа нет, и несмотря на то, что сотрудникам уже поступают приглашения на работу от «Ростелекома», мы не можем гарантировать всем работникам, что они трудоустроятся.

Отметим, что команда «Уралтелекомсервиса» — это отдельный повод для гордости уральской компании. За 8 лет работы за счет собственных инвестиций «младший» партнер создал собственную адаптированную систему обучения и мотивации персонала. Это способствовало не только увеличению объема продаж, но и формированию образа «Уралтелекомсервиса» как надежного и успешного партнера «Ростелекома».

— Поскольку это был наш основной компаньон, прекращение сотрудничества ставит под вопрос существования нашего бизнеса в принципе, — говорит Денис Кондрашин. — Мы всегда работали в первую очередь в интересах «Ростелекома» и подстраивались под его потребности. Тем не менее, у нас накоплен хороший опыт, и, несмотря на то что оператор отказался на возмездной основе получить наш продукт, мы будем пытаться его монетизировать. Мы уже ведем переговоры с «большой тройкой», и уверен, что нам удастся найти выход из сложившейся ситуации, переориентировать бизнес и добиться новых успехов.

Пока же на первом месте у руководства «Уралтелекомсервиса» — завершить проект, в рамках законодательства расстаться с персоналом и другими партнерами. На сегодняшний день, компания уже занимается поэтапной передачей дел, постепенно сворачивает монобрендовую розничную сеть и формирует все условия для того, чтобы все расчеты с увольняющимися сотрудниками проходили в строгом соответствии с действующим законодательством.

— Это было плодотворное и эффективное сотрудничество, — резюмирует Ирина Шутько. — Мы благодарим «Ростелеком» за совместную успешную деятельность. За 8 лет нам удалось многого достичь. Уверена, что, двигаясь разными курсами, и мы, и «Ростелеком» сумеем развить и улучшить свой уже отдельный друг от друга бизнес. Надеюсь, что на работе с клиентами решение оператора собственноручно управлять розничной сетью никак не скажется, и качество облуживания будет только расти.

Удастся ли оператору сохранить высоты, достигнутые «Уралтелекомсервисом», мы узнаем уже следующей весной. Пока же у клиентов еще есть возможность посетить уральские офисы и лично проверить качество обслуживания, которое даже руководство «Ростелекома» оценило как ни в чем не уступающее столичному сервису.