Однако такие выезды ежегодно обходятся муниципальному бюджету в сотни тысяч рублей, а тем, кому действительно требуется экстренная помощь, и вовсе могут стоить жизни.

Стоит отметить, что определение «ложный вызов» подразумевает сразу несколько понятий. Во-первых, это приезд бригады медиков к человеку, которому срочная врачебная помощь не требуется. В боку кольнуло, в голове стрельнуло, температура чуть повысилась — все эти симптомы кажутся некоторым людям представляющими угрозу или вовсе смертельными. Умирающим голосом «больные» в разговоре с диспетчером — неважно, намеренно или нет, — преувеличивают собственные ощущения. В итоге бригада приезжает, а человек практически здоров.

— Подобные ситуации врачи шутливо называют «привет-пока», — рассказывает главный врач муниципального учреждения «Станция скорой медицинской помощи имени В. Ф. Капиноса» Игорь Пушкарев. — То есть приехали, поздоровались и уехали. В прошлом году почти каждый пятый вызов был именно из этого порядка. Добавлю, что в среднем бригада медиков доезжает до пациента за 24,5 минуты. А стремиться нужно к 20. Если вычесть 18% тех, кому помощь не требовалась, мы смогли бы существенно сократить время приезда «скорой» к реальным больным.

Во-вторых, к категории ложных вызовов относятся случаи, когда врачи приехали, а человека нет на месте. Довольно часто такое бывает на улице с пьяницами. Сердобольные прохожие вызывают «скорую помощь» лежащему без чувств человеку. А он, пока ехала бригада, проспался, встал и ушел.

— Кроме того, ложным вызовом считается отказ от осмотра, — продолжает Игорь Пушкарев. — Врача вызывают родственники или знакомые, а пациент утверждает, что помощь ему не требуется и, что довольно часто случается, в грубой форме посылает медиков подальше. Ко всему, нередко бывает так, что бригада уже практически подъехала к месту, а человек перезванивает и говорит, что ему стало лучше. Все эти факторы заставляют диспетчеров неправильно распределять звонки по степени важности, а пациентам, которым действительно необходимо срочное врачебное вмешательство, приходится ждать, пока бригада фактически просто «катается» по городу.

Между тем, на сегодняшний день выработаны четкие правила действия при принятии вызовов «скорой помощи». Так, диспетчер вправе перенаправить пациента «неотложке», которая приедет в течение двух часов. Или же может соединить больного с дежурным врачом, который по телефону даст рекомендации по лечению.

— К таким мерам мы прибегаем больше всего во время эпидемий, — поясняет Игорь Пушкарев. — Например, в прошлом году в городе был грипп. На бригады была возложена огромная нагрузка, поэтому к взрослым с такими симптомами, как высокая температура, насморк, кашель, мы не выезжали. Это нормальная реакция организма на вирус, «скорая» ничем тут помочь не может. Хотя, конечно, люди обращались в огромных количествах. При этом если к «рядовым» симптомам добавлялась, к примеру, одышка и появлялось подозрение на пневмонию, врачи непременно отправлялись на вызов.

Помимо этого, в диспетчерской «скорой помощи» и среди принятых звонков существует четко определенная степень важности. Так, между хроническим гипертоником, у которого резко повысилось давление, и человеком 40 лет, у которого внезапно начались боли в сердце, первоочередность будет отдана второму.

Очевидно, что вышеуказанные правила уже сейчас позволяют довольно эффективно снижать нагрузку на бригады и уменьшать время выезда к пациентам, которым действительно требуется помощь. Но, несмотря на комплекс мер по отсеиванию ложных вызовов, специалисты утверждают: побороть это явление окончательно не удастся. Определенный процент выездов к людям, которым не требуется никакое срочное лечение, был, есть и будет. Однако нужно стремиться минимизировать этот процент.

Помочь в решении проблемы может западный опыт. Так, во многих зарубежных странах ложный вызов наказывают штрафом. Причем платит не сам пациент, а его страховая компания. А страховщики, в свою очередь, повышают своему клиенту плату за полис. Поэтому в «скорую помощь» за границей обращаются лишь в самом крайнем случае. Подобные меры, считает Игорь Пушкарев, могли бы быть действенны и в нашей стране.

Помимо прочего, по мнению эксперта, в регионе необходимо развивать систему самообращения в стационар. Немногие знают, но на сегодняшний день эта мера получения экстренной помощи может быть даже более эффективна, чем вызов «скорой».

— Так получилось, что этим способом чаще других пользуются родители, чьи дети имеют какие-либо заболевания, — отмечает Игорь Пушкарев. — Они знают, что бывает гораздо быстрее и проще самим доставить ребенка в больницу, нежели ждать бригаду врачей. Они звонят диспетчеру, описывают проблему и сразу спрашивают, куда везти. И если раньше в стационаре могли отказать, ссылаясь на то, что все поступления только через «скорую», то сегодня никто не отпустит человека из больницы без осмотра. Медики не имеют права никого выгонять, и если такое случилось, то это повод для серьезного разбирательства.

И все же самым действенным способом профилактики ложных вызовов, по мнению экспертов, является не штраф, а воспитание уважительного отношения к работе врачей «скорой помощи». Проще говоря, не стоит «дергать» медиков, если вы можете подождать до приезда участкового или вовсе потерпеть и самостоятельно дойти до больницы. Ведь экстренная бригада может оказать лишь первую помощь. Назначить длительное лечение, а также отследить динамику болезни способен только лечащий доктор.