Хорошо еще, что у меня в запасе осталось несколько «лампочек Ильича», такие теперь не продают — якобы они не экономичные. «Экономичнее» платить втридорога за новомодную пустышку.

Кому я могу предъявить счет за напрасно потраченные деньги и наказать за обман?

Елизавета МУХИНА, г. Екатеринбург

Отвечает президент Всероссийской лиги защитников потребителей, директор Екатеринбургского центра защиты потребителей Андрей АРТЕМЬЕВ:

— Первое, что надо сделать покупательнице, — взять лампочку, чек и отправиться в магазин, где она ее приобрела. Продавцы обязаны вернуть деньги или заменить товар. Без чека доказать, что лампочка приобретена именно в этом магазине, будет сложнее, но закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

Попутно замечу: западные потребители, которые умеют отстаивать свои права намного лучше, чем наши граждане, никогда никаких чеков не выбрасывают, заводят специальные книги, куда аккуратно подклеивают каждый квиток. Вот это и есть цивилизованное отношение к платежным документам, которому нам еще надо учиться.

Кстати, с учетом того, что магазинные чеки имеют свойство выцветать до полного исчезновения текста, наиболее продвинутые потребители делают ксерокопии. И это хорошая привычка.

Что касается энергосберегающих ламп как таковых, то реклама, как правило, преувеличивает их достоинства. На российском рынке в основном продается низкокачественная продукция производства, которая обещанных 6—8 тысяч часов эксплуатации не выдерживает. Если бы все потребители принципиально возвращали перегоревшие лампочки по месту покупки, это заставило бы производителей улучшать их качество. Кроме того, можно привлечь продавцов за недобросовестную рекламу.