«Паленые услуги»
Областной «Центр гигиены и эпидемиологии» на днях подвел итоги работы первого полугодия 2013 года. При консультировании потребителей и анализе документов, поступающих от граждан, выяснилось, что чаще всего свердловчане жаловались на нарушения потребительского законодательства со стороны продавцов непродовольственных товаров.
В первую очередь к ним относится реализация бытовой техники и мобильных телефонов. Далее в «черном списке» «Центра гигиены и эпидемиологии» следуют продавцы мебели, обуви, одежды и дверей. При этом специалисты ведомства подчеркивают, что нарушения прав потребителей, как правило, были массовыми, а значит, пострадавшими от действий нечестных ритейлеров могли стать тысячи свердловчан.
Если говорить о характере нарушений, то большинство обращений были связаны с продажей техники ненадлежащего качества и с исполнением гарантийного ремонта. Чаще всего потребители жаловались на то, что сотрудники технических центров не соблюдали сроки, указанные в договоре, а также на то, что после починки приборы возвращались в исходном неисправном состоянии. Ко всему, недобросовестные компании взимали деньги за гарантийный ремонт и проводили экспертизу за счет потребителей.
Помимо прочего, в «черном списке» региональных компаний, не соблюдающих потребительское законодательство, оказались управляющие компании, банки, турфирмы и реализаторы товаров медицинского назначения и парфюмерно-косметической продукции. В сфере ЖКХ основная часть жалоб свердловчан касалась предоставления недостоверной информации о порядке коммунальных платежей и навязывания дополнительных платных услуг. Потребители остались недовольны и качеством содержания общего имущества многоквартирных домов, а также захламлением и затоплением подвалов.
В банковской сфере нарушения были выявлены в ненадлежащем исполнении условий договоров займа и начислении «скрытых» процентов по кредитам.
Между тем на официальном сайте «Центра гигиены и эпидемиологии» можно подробно ознакомиться с полным списком ритейлеров-нарушителей. На портале ведомства размещены координаты магазинов, в которые в целях безопасности не стоит обращаться за покупками.
Справка
За первое полугодие 2013 года в «Центр гигиены и эпидемиологии» Свердловской области для получения консультаций по вопросам защиты нарушенных прав потребителей обратилось 6017 потребителей. Из них 3112 консультаций были получены на личном приеме, 2763 — по телефону и 142 — с использованием электронных коммуникаций.
