При этом почти половина обращений — претензии к работникам торговли. Чаще всего потребители жаловались на отказ продавать товары по ранее установленной цене, отсутствие ценников, одностороннее расторжение договора со стороны продавцов при дистанционной торговле. В частности, много жалоб поступило на интернет-магазины, расположенные в Москве и Московской области.

При этом число обращений по поводу услуг ЖКХ снизилось на 7%, транспортных услуг —на 2,3%.
По сообщению пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области, с организаций и индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения прав потребителей, через суд взыскано около 5,8 млн. рублей.