При этом доля жалоб на банки сократилась, а на МФО выросла.

Самым популярным среди продуктов «в нагрузку» остается страхование. Безусловно, в некоторых ситуациях страховой полис может оказаться полезным, если заёмщик неожиданно заболел или потерял работу. Кроме того, финансовая организация может снизить процент, например, по автокредиту, если заемщик купит полис каско. Но стоит помнить, что по закону кредиторы имеют право требовать только страхования заложенной недвижимости при оформлении ипотеки. В остальных случаях банк не вправе отказать в кредите только потому, что вы не купили страховой полис.

Кроме страхования клиенту могут приписать в договор медицинские и юридические сервисы, СМС-информирование, услугу «улучшение кредитной истории», «помощь на дороге» и другие. Причем их стоимость может как сниматься одним платежом, так и быть причисленной к сумме кредита. А это означает, что на эти ненужные, с точки зрения клиента, расходы еще и будут начисляться проценты.

Зачастую клиент может согласиться с дополнительными услугами клиент может сам того не осознавая, так как подписывает договор с уже проставленными галочками в соответствующих пунктах. С 30 декабря 2021 года действует новая норма закона, которая запрещает банкам и МФО заранее проставлять галочки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных платных услуг. Потребитель должен самостоятельно принимать решение и отмечать эти галочки собственноручно.

Теми же поправками введен период охлаждения по любым услугам, привязанным к кредитам и займам. Это означает, что в течение 14 календарных дней после оформления договора клиент может отказаться от такой услуги. Ранее период охлаждения действовал только для добровольных страховок.

— Чтобы воспользоваться периодом охлаждения, потребителю нужно обратиться с заявлением о возврате в ту компанию, услуга которой была оплачена вместе с кредитом или займом. В течение семи рабочих дней она должна перечислить деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Если компания не реагирует, то надо подать заявление о возврате уже в банк или МФО. У них, в свою очередь, также есть семь рабочих дней на то, чтобы вернуть клиенту деньги, — пояснила начальник отдела по финансовой грамотности Уральского ГУ Банка России Наталья Ковалева.

Если же и банк или МФО не отвечает на заявление, тогда следует обратиться через интернет-приемную в Банк России, приложив копии договора.

Но лучше изначально не попадать в ситуацию, когда вам навязали дополнительную услугу. Для этого надо внимательно читать договор перед подписанием. Возьмите его с собой и прочитайте дома. По закону, у вас есть пять дней, чтобы изучить документ в спокойной обстановке. За это время условия предложения не могут поменяться.

Особое внимание следует уделить таблице с индивидуальными условиями кредита или займа — в ней перечислены дополнительные услуги, которые влияют на условия кредитного договора.

Если вам не идут навстречу, торопят и не дают договор с собой — это отчетливый сигнал, что от вас что-то скрывают. С такой организацией точно не стоит связываться.