Это единственный нормативный правовой акт, который изначально был написан для защиты имущественных интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг. Закон впервые закрепил базовые права потребителей и позволил сбалансировать интересы потребителей с интересами предпринимателей.

По данным ВЦИОМ большинство россиян (69%) знают, что их потребительские права защищены законом.

Так, Екатеринбургский муниципального центра защиты потребителей в прошлом году принял более 4,5 тысяч обращений. Из них более 61 % касаются оказания услуг и выполнения работ, а 34 % — продажи товаров. Чаще всего потребители предъявляли претензии к качеству сотовых телефонов и бытовой техники, а также мебели, одежде и обуви.

В 34 муниципалитетах Среднего Урала действуют консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области». Ежегодно специалисты составляют сотни исковых заявлений в защиту граждан, в 2020 году общая сумма предотвращенного ущерба составила около 36 миллионов рублей.

Недавно консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» помог жителю Асбеста взыскать с недобросовестного предпринимателя 88 тысяч рублей за некачественную установку памятника.

В последнее время закон о защите прав потребителей дополнен новыми инструментами воздействия на недобросовестных участников рынка. Так, появился специальный институт уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг, который помогает гражданам разобраться с выплатами по страховкам или начислениями по кредитам и микрозаймам. В публичные правила оказания услуг включены требования об обязанности продавца и исполнителя услуг ответить на претензию потребителя.