Как сообщила на пресс-конференции директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева, с ростом объема интернет продаж активизировались мошенники, орудующие в виртуальном пространстве.

— Злоумышленники открывают фейковые сайты, обещают большие скидки за покупку, собирают деньги и исчезают, либо присылают вместо обещанного товара какой-нибудь хлам, — пояснила правозащитница.

В качестве примера Янина Голубева рассказала об афере со знаменитыми павлово-посадскими платками, которую устроили недобросовестные «коммерсанты». Вместо модных аксессуаров мошенники присылали екатеринбурженкам посылки, в которые клали кипы газет, тряпок, в лучшем случае — поношенные синтетические косынки, не имеющие ничего общего с брендовыми головными уборами, известными во всем мире.

При этом вернуть деньги за заведомо негодный товар довольно сложно, отмечает эксперт. Интернет-площадки не предполагают наличие личного кабинета для покупателей, которым можно было бы воспользоваться при совершении операции возврата. Еще сложнее потребовать назад наличные деньги, которыми покупатель расплачивается с курьером при доставке товара.

По мнению Янины Голубевой, механизм защиты потребителей, пользующихся услугами интернет-продавцов, нуждается в отладке. Осмотрительность при совершении покупок на маркетплейсах особенно необходима в преддверии Нового года, когда покупательская активность возрастает в разы.

— Сегодня мы получаем около тридцати обращении в день. Всего с начала года в центр поступило 4300 жалоб, к концу года их число будет не менее 4,5 тысяч. Треть жалоб касаются сферы торговли, две трети — услуг ЖКХ, — подвела итоги уходящего года руководитель муниципального центра защиты потребителей.