КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ ЦУР

Центры управления регионами по всей стране создавались для обеспечения коммуникации между органами власти и жителями в интернете. Многие пользователи используют всемирную сеть как возможность рассказать о своих проблемах. Чтобы помочь их устранить, существует система «Инцидент Менеджмент», которая помогает мониторить интернет-пространство.

«Это не значит, что мы просматриваем личные страницы. Ваше обращение мы заметим, если оно появилось в городском паблике, аккаунте губернатора в Instagram, на официальных страницах Свердловской области, в любом тематическом паблике или на официальной странице ЦУР во «ВКонтакте»», — пояснили в ЦУР Свердловской области.

На первый ответ отводится от четырех до девяти часов после того, как автор опубликовал свое сообщение в интернете. За это время кураторы должны успеть направить карточку профильным специалистам, получить ответ и опубликовать его. Ответственность за каждое решение проблемы при этом несет только профильное ведомство, то есть те специалисты, которые его принимают.

У обращений, которые оставляют свердловчане в соцсетях, есть сезонность. Так, осенью жителей начинает волновать отопление — на эту тему в Центр управления регионом пришло больше полутора тысяч таких сообщений. Также актуальными в это время года остаются вопросы здравоохранения.

«Жители жалуются на сложности с записью к узким специалистам, на очереди в поликлиниках, нехватку врачей. Много жалоб на то, что не горят фонари на улицах. Спрашивают о ремонте дорог, кто-то просит его провести, а кому-то он, наоборот, мешает. И замыкает ТОП-5 отсутствие горячей воды», — рассказали специалисты ЦУР Свердловской области.

Для отслеживания, откуда поступает больше всего обращений и по каким темам, Центр управления регионом использует тепловую карту. Согласно данным этого сервиса, больше всего вопросов задают жители Екатеринбурга, Полевского, Каменска-Уральского, Первоуральска и Серова. О «болевых точках» городов Центр управления регионом сообщает руководству региона.

СИСТЕМНЫЕ РЕШЕНИЯ

На основе данных, которые собрал, проанализировал и предоставил ЦУР, областные власти принимают системные решения. Это направление, как отмечают в организации, сейчас развивается очень активно.

Так, специалисты свердловского Центра управления регионом в постоянном режиме собирают и актуализируют данные о работе пунктов вакцинации в Свердловской области — их можно увидеть на «Яндекс.Картах», в «2ГИС» и Google Maps.

Масштабную работу ЦУР провел совместно с областным министерством здравоохранения. После подписания соглашения о сотрудничестве все государственные больницы региона удалось подключить к системе «Инцидент Менеджмент».

«Это позволяет сотрудникам больниц видеть обращения граждан, понимать их объем. Значит, появилась возможность их анализировать, составлять свои тепловые карты, определять приоритетные задачи. Все это стало большим подспорьем в работе, как для самих больниц, так и для минздрава Свердловской области», — сообщили в Центре управления регионом.

В результате в министерстве здравоохранения уменьшилось количество поступающих обращений: часть вопросов на себя взяли больницы, которым намного проще разбираться в проблемных ситуациях на местах.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

Есть в ЦУР Свердловской области и сотрудники, которые занимаются социологическими исследования. Они узнают мнение жителей региона как по общероссийским проблемам, так и по региональной повестке.

Один из последних опросов, проведенных социологами Центра управления регионом, показал, что большинство свердловчан считают вакцинацию от коронавируса важной процедурой. Также респонденты отметили, что они доверяют отечественным вакцинам: «Спутник V» готовы поставить 28 %, «КовиВак» — 15 %, «Спутник Лайт» — 14 %. Лишь 10 % выбрали бы при возможности зарубежные вакцины.

Еще одним важным направлением является предиктивная аналитика — это когда специалисты ЦУР «ловят» информационный риск еще до того, как он стал проблемой.

«Задача аналитиков — не допустить распространения негативной информации в интернете и в социальных сетях. Речь идет о сведениях, порочащих регион и его жителей. Аналитики ищут риск на стадии зарождения, затем включаются в большую информационную работу», — пояснили в Центре управления регионом.

Также сотрудники ЦУР начали готовить для министерства здравоохранения Свердловской области ежедневные информационно-аналитические справки о рисках, связанных с распространением в регионе коронавирусной инфекции по направлениям: вакцинация, антиковидные меры, распространение COVID-19, а также смежным рискам.

Эти материалы ежедневно рассматриваются на оперативном совещании министра Андрея Карлова с заместителями и начальниками отделов.

Работают в ЦУР и специалисты по обучению, которые взаимодействуют с представителями органов власти, выезжают в муниципалитеты.

«Обучение проводим в онлайн- и офлайн-форматах, выезжаем в муниципалитеты. Мы изучаем потребности, запросы исполнителей в органах власти и потом проводим тематическое обучение. Транслируем лучшие практики, создаем площадки для обмена опытом», — добавили специалисты.

БУДУЩЕЕ ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ

По словам сотрудников ЦУР, организация планирует продолжить работу с муниципалитетами. В частности, предполагается подключение к системе «Инцидент Менеджмент» тех населенных пунктов, которые еще не работают в команде.

Также Центр управления регионом продолжит совместную работу с губернатором Свердловской области Евгением Куйвашевым.

«Мы открыты для запросов с его стороны и готовы в полном объеме предоставлять нашу аналитическую, социологическую и любую другую вспомогательную информацию», — заявили в ЦУР.

Кроме того, организация будет активно взаимодействовать с УрФУ в рамках договора о сотрудничестве — здесь есть планы на совместную исследовательскую деятельность и проекты с участием студентов.

При этом Центр управления регионом хочет обрести новых партнеров. Среди них — РАНХиГС, УрГЮУ, ассоциация юристов России и Общественная палата Екатеринбурга.

«Наша комиссия по городской среде тоже регулярно проводит анализ состояния городских территорий, и было бы очень полезно получать от ЦУР информацию по состоянию, допустим, дорог, парков, по зимней уборке», — сказала член ОП Екатерина Петрова во время визита в Центр управления регионом.