«Высшие должностные лица регионов и мэры городов стали понимать, что такой инструмент, как система «Инцидент Менеджмент», им полезен. Это не враг и не способ контроля – это реально полезная штука, которая помогает очень быстро расставлять приоритеты. «Диалог» дает доступ к тепловой карте — это карта твоего подшефного региона, на которой прямо по разным направлениям цветами покрашены проблемные зоны», — рассказал Алексей Гореславский.

Также он отметил, что «Диалог» за год довел до управленческих решений порядка 400 подобных кейсов.

«Управленческое решение — это когда губернатор или другое ответственное лицо на основании данных, которые ему предоставляет система, принимает решение о выделении денег, о срочном ремонт, замене, о снятии какого-то ответственного человека, назначении нового», — пояснил гендиректор «Диалога».

Кроме того, Алексей Гореславский объяснил, зачем голосовой помощник «Алиса» от «Яндекса» научили принимать обращения от жителей и передавать в органы власти.

«Государственная услуга должна быть, прежде всего, удобной, современной и понятной. Мы изучили рынок, и не нашли прецедентов, чтобы через голосовой помощник можно было отправить сообщение государству. В идеале через какое-то время, если все получится, человек вообще не должен знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая иерархия. Внутри государственной машины это должно маршрутизироваться таким образом, чтобы пользователю возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», — резюмировал Алексей Гореславский.

Напомним, за первый год работы центр управления регионом Свердловской области обработал 46,5 тыс. сообщений в социальных сетях. Больше всего жителей Среднего волновали проблемы с дорогами и ЖКХ — специалисты Центра управления регионом взяли в работу 9767 и 9287 обращений по этим темам. Также в топ вошли благоустройство (7687 вопросов), медицина (4072 писем) и коронавирус (3541 сообщение).