Больше всего жителей Среднего Урала за минувшие 12 месяцев волновали проблемы с дорогами и ЖКХ — специалисты Центра управления регионом обработали 9767 и 9287 обращений по этим темам. Также в топ вошли благоустройство (7687 вопросов), медицина (4072 писем) и коронавирус (3541 сообщение).

По словам Ильи Захарова, за год скорость реакции на жалобы свердловчан в соцсетях выросла более чем в два раза.

«В декабре 2020 года, когда ЦУР начал свою работу, в месяц обрабатывалось 2797 обращений. При этом среднее время ответа составляло 7 часов и 21 минуту. Сейчас же в месяц в работу берется более 4 тыс. жалоб, а ответ предоставляется за 3 часа», — рассказал Илья Захаров.

Также он отметил, что за год заметно увеличилась доля обращений, поступающих из официальных аккаунтов органов власти — с 2% до 39%.