Все они приобретали купоны на сайтах скидок, однако вместо обещанных товаров и услуг получили лишь расстройство и разочарование.

Разнообразие предложений на дисконт-сайтах поражает воображение. По смехотворной цене предлагается буквально все — от чистки зубов до мойки машин, от дорогих шуб и турпутевок до бытовых приборов самого необычного назначения. При этом жалобы потребителей на товары, купленные через скидочные сайты, поступают с завидной регулярностью.

В первую очередь это касается сферы общепита и здравоохранения. По словам потребителей, купоны, дающие право, к примеру, поужинать в ресторане за полцены, очень часто оборачиваются невозможностью вовремя получить заказ и конфликтами с персоналом.

— Были в кафе в первый день акции, — жалуется посетительница одного из екатеринбургских форумов Ольга. — Как я поняла, они только открылись и с помощью сайта скидок заманивали к себе клиентов. Так вот, мы ждали наши суши 2 часа! За это время официант даже ни разу не подошел и не извинился. Причем, чтобы только сделать заказ, мы ждали минут 20. В итоге через 2 часа нам принесли еду, но это было совсем не то, что мы заказывали. На просьбу приготовить то, что мы просили, официант предложил прождать еще столько же. В итоге кафе вместо рекламы сделало себе антирекламу. Никогда больше не пойду туда и друзьям всем расскажу, какой там уровень сервиса. При этом других посетителей, которые пришли не по купону, обслуживали как следует. Не понимаю, чем мы хуже? Мы ведь тоже заплатили деньги, — возмущается потребительница.

Любопытно, что сами предприниматели зачастую относятся к таким клиентам, как к халявщикам. Ведь прибыли от них они практически не получают, а обслужить должны по полной. Поэтому желание бизнесменов сэкономить выглядит даже вполне естественным.

Между тем эксперты отмечают, что интерес екатеринбуржцев к дисконт-сайтам продолжает расти. Действительно, скидки в 50—70 и даже 90% выглядят более чем заманчиво. При этом маркетинговая политика порталов устроена таким образом, что мимо предложений просто невозможно пройти. Вверху сайта, как правило, располагаются самые востребованные акции — доставка еды, косметологические, а также стоматологические процедуры. То есть, безусловно, необходимые, но дорогостоящие услуги, на которые чаще всего клиентам жалко денег. И хочется, и дорого — это понимание и становится ведущим при покупке купона.

Далее по списку идут всевозможные товары, необходимые в быту, — чудо-пылесосы, ультразвуковые медицинские приборы и тому подобное. Ассортимент разнообразен до того, что порой на таких сайтах предлагают нелепые и даже опасные акции. Прежде всего это касается лечебных манипуляций, когда довольно сомнительные клиники предлагают, к примеру, лазерную коррекцию зрения или экстракорпоральное оплодотворение. Специалисты поясняют: среди сотен предложений выбрать выгодные и действительно безопасные очень сложно. Более того, такие услуги и вовсе не рекомендуют приобретать через дисконт-порталы.

— Чаще всего купоны, продающиеся на скидочных сайтах, предлагают фирмы, которые открылись недавно, — поясняет юрист Сергей Морозов. — Им нужны деньги на раскрутку, и клиенты, которые и сами еще раз придут и будут рассказывать своим друзьям, как хорошо и недорого они, например, прошли косметическую процедуру. Грамотные предприниматели в этом случае пользуются возможностью привлечь как можно больше покупателей и предлагают полный набор услуг по сниженной цене. Они понимают, что сначала они получат свою аудиторию, а потом смогут зарабатывать. Однако некоторые действуют иначе. К примеру, одна из моих клиенток жаловалась, что купила купон на стрижку в одном из только что открывшихся салонов красоты. Когда она записывалась по телефону, ее предупредили, что перед стрижкой нужно будет помыть голову, однако клиентам со скидочными талонами не предусмотрено полотенце, поэтому нужно прийти со своим. Такой сервис, конечно, смутил женщину, однако от услуги она решила не отказываться. О чем впоследствии пожалела, так как и подстригли ее плохо, да еще и нахамили. Как выяснилось позже, с таким уровнем обслуживания салон не продержался и месяца — к ним просто перестали приходить люди. Конечно, на сайтах такого типа можно найти хорошие предложения. Но прежде всего, нужно быть очень осторожным, чтобы не попасться на некачественные товары и услуги. И в первую очередь я бы не рекомендовал пользоваться скидками на медицинские манипуляции, — заключил Сергей Морозов.

Примечательно, что на Западе подобные сайты очень распространены и пользуются большим спросом. Первый из них появился в Китае, а самая крупная американская сеть порталов была представлена пользователям в 2008 году, и всего за несколько лет ее обороты превысили сотни миллионов долларов. При этом уровень качества товаров и цен не сравнимы с российскими.

— Потребительский рынок на Западе в целом гораздо лучше российского, — продолжает Сергей Морозов. — Зарубежные предприниматели привыкли бороться за клиентов, предлагать лучшие услуги, чем конкуренты, любыми способами заманивать к себе. Потому что за хорошую компанию потребитель голосует деньгами. В нашей стране традиции качественного обслуживания пока не сложилось. Слишком сильно еще советское мышление. Не принято у нас заботиться о клиентах. Поэтому думаю, что в ближайшем будущем скидочные сайты в России потеряют актуальность. Слишком низок уровень товаров, которые там предлагаются, — резюмировал эксперт.

Впрочем, пока, несмотря на отрицательный прогноз, обороты дисконт-порталов увеличиваются с каждым днем. Причем растет не только число покупателей, но и количество фирм, желающих продавать свои услуги именно таким образом.