–  При этом изменилась структура жалоб, – говорит Янина Голубева. –  Если в 2020 году горожане жаловались на сложности с возвратом туров и билетов, то сейчас люди обращаются с тем, что туроператоры не исполняют взятые на себя обязательства. Например, меняют полетную программу, категорию отеля, что в целом приводит к ухудшению качества отдыха. Некоторые туроператоры даже меняют направление, заявленное в пакетном туре. Подобные изменения, по закону, должны компенсироваться туроператорами или они должны полностью возвращать деньги. Если тур перенесен с прошлого года, то еще и проценты за пользование деньгами туриста. Подобные претензии после обращения к нам горожан туроператоры в подавляющем большинстве случаев удовлетворяют.

В целом же, за минувшие полгода в центр обратилось порядка 2000 человек. Кроме туризма горожане жалуются на юридические компании, где вместо решения проблем человека психологически «обрабатывают» и разводят на подписание разорительных договоров. Подобная схема работает  и при навязывании финансовых и медицинских услуг. Кстати, по последнему направлению наметилась хорошая динамика – люди стали меньше попадаться на уловки продавцов «избавляющих от всех недугов» БАДов и приборов.

– Это наша совместная победа с коллегами из других ведомств. Совместными усилиями нам удалось добиться того, что люди стали более бдительными, – говорит Янина Голубева. – При этом, проблема, когда горожане подписывают договор не глядя, все еще остаётся. Здесь мы видим, что советы внимательно изучать документы работают не очень, поэтому мы рекомендуем просто  не отвечать на незнакомые номера, и не впускать в квартиру незнакомых людей, даже если они говорят, что хотят вам что-то просто подарить. Самые сложные дела именно те, когда людей обманывают мошенники – человек подписал договор, а компания исчезла с рынка.

Янина Голубева продолжает, что, несмотря на развитие маркетплейсов и покупок через Интернет, до сих пор встречаются случаи, когда люди совершают покупки по телефону и переводят деньги на непонятный счет. Руководитель центра отмечает, что любой товар всегда нужно перед покупкой изучить, прочитать отзывы, проверить надежность продавца, а деньги можно переводить на счет юридического лица, а не просто незнакомого человека.

Напомним, что вся помощь в центре оказывается бесплатно. Специалисты регулярно консультируются и обмениваются опытом с  сотрудниками Роспотребнадзора. Кроме этого, самые острые проблемы выносятся на Совет потребителей при губернаторе Свердловской области.