Досмотр

Например, довольно часто при входе в магазин требуют расстаться с личным имуществом (сумкой, например), сдать его на хранение. Это требование не имеет правовой основы. Более того, нарушается статья 421 Гражданского кодекса РФ. Магазин не вправе принуждать вас к заключению договора по оказанию услуг охраны вашего багажа. Кроме того, статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Если вы не желаете добровольно сдавать вещи на хранение — никто не вправе вас принудить к этому.

А вот утверждение администрации магазина, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет, абсурдно. Оно нарушает статью 426 того же ГК РФ о публичном договоре.

Случается, что на выходе вам предлагают открыть сумки. Ни охранник, ни другие работники магазина не вправе устраивать вам обыск. Правом на личный досмотр обладают только сотрудники полиции. И только в присутствии двух посторонних свидетелей с составлением протокола досмотра. К тому же основания к досмотру должны быть вескими — сигнал охранной магнитной системы или наличие видеозаписи о краже товара, где вы фигурируете в главной роли. Насильственная попытка вас задержать (якобы до приезда полиции) — тоже прямое нарушение. Это может быть квалифицировано как хулиганство.

Ценники

Стоимость товара указана одна, а кассир пробивает другую. Объясняет так: не успели сменить ценники, забыли и т. п. Это — от лукавого. И явное нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 10 гласит, что продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах. О цене — в том числе. Покупатель должен уплатить за товар не больше того, чем указано на ценнике.

Нарушается и пункт 19 федеральных Правил продажи отдельных видов товаров, согласно которому каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником. На нем должны быть четко указаны наименование продукции, ее сорт, цена за вес или единицу товара.

Допустим, кассовый чек уже пробит и деньги уплачены. Даже в этом случае вы вправе требовать, чтобы вам вернули излишне уплаченную сумму. Такую возможность предоставляет статья 12 закона.

Кстати, статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ гласит, что предоставление недостоверной информации о цене товара является обманом потребителей. Штраф — до 20 000 руб.

Сдача

Кассир заявляет, что у него нет сдачи. И предлагает покупателю где-нибудь разменять денежную купюру. Это тоже нарушение. Сдача у кассира должна быть всегда. Это «забито» в Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин, утвержденных письмом Минфина РФ от 30 августа 1993 года № 104.

Бывает, что кассир отказывается принимать мелочь. В этом случае ссылайтесь на закон РФ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 25 декабря 2012 года № 266-ФЗ). Его статья 30 гласит: «Банкноты и монеты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации». К нарушителям может быть применен тот же КоАП РФ, согласно которому их могут оштрафовать на сумму до 20 000 рублей. 

Как действовать

Если ваши доводы не помогли, то применительно к ситуации можно:

— сделать соответствующую запись в книгу отзывов и предложений;

— написать руководству магазина претензию;

— записать ФИО и адреса очевидцев случившегося (их показания могут понадобиться);

— пожаловаться в полицию и в Роспотребнадзор;

— обратиться в суд.