Через некоторое время последовал комментарий от управляющего, который мне хотелось бы привести полностью, сохранив авторскую лексику: «Девочка, которая пошла обедать, теперь сможет обедать с утра до вечера и нажираться на ночь. Уволена кароч».

Буквально в течение суток новость вызвала бурный резонанс в обществе. Одни встали на сторону сотрудницы, остальные начали защищать руководителя. Правы отчасти и те, и другие. Однако, думается, корень проблемы находится гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.

В первую очередь, очевидно, что из уволенной девушки сделали козла отпущения. Те же бизнесмены и представители среднего класса часто критикуют, скажем, полицию за демонстративное увольнение какого-нибудь сержанта Кузькина, который, в сущности, ничем не хуже своих коллег, просто жалоба на него попала в соцсети или вышестоящему начальству. Но тут-то — совершенно та же логика! Нашли, как говорится, крайнюю и отчитались о принятых мерах. Хотя за дисциплину-то отвечает вся вертикаль руководителей.

— Если есть нарушение регламента по приему пищи — то руководитель банка правильно сделал, что уволил девочку, — убежден управляющий магазином Андрей Гаврилин. — Я, например, всегда строго слежу за тем, чтобы все продавцы одновременно не уходили. Кто-то всегда должен быть на рабочем месте. А если регламента нет, то виноват руководитель, который его не составил.

— Да все правильно директор сделал, еще и пожалел ее, уволив по собственному желанию, а не по статье, — выражает мнение пользователь одного из городских интернет-форумов. — Я все понимаю, человек все-таки. Но сделай сначала работу, а потом обедай хоть весь оставшийся день… Не нравится — иди работать на завод. Получай копейки и радуйся, что все по закону: и обед по расписанию, и служба от звонка до звонка. У нее до сих пор совковое мышление сохранилось, что ли…

Есть и другой вопрос: насколько оправданным является столь жесткое наказание? Согласно трудовому кодексу, максимум, что могло бы ей грозить, — лишение надбавки или выговор. Чтобы быть уволенным, сотрудник должен иметь на своем счету уже несколько подобных взысканий.

— Уволенная девушка вполне может обратиться в суд за защитой прав и с требованием компенсации морального вреда, — поясняет юрист Анастасия Каргаполова. — Работнику в течение смены должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. Перерыв, как правило, предоставляется через 4 часа после начала работы. Время его начала и окончания определяется правилами внутреннего распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

Но тут встает другой вопрос: насколько адекватен сам Трудовой кодекс РФ современным реалиям. Не грешит ли он гиперзащитой работника, которая оборачивается «недозащитой» потребителя? Все мы знаем, что сфера обслуживания, в том числе и банковского, у нас «оставляет желать». Причем жалобы чаще всего результата не приносят. То есть конкретную проблему можно решить, однако назавтра ты столкнешься с другой такой же. А причина этого — именно в устоявшихся стереотипах. Хотя мы уже двадцать лет живем «в рынке», рядовой работник до сих пор не научился понимать, что от его работы зависит благосостояние фирмы, то есть и его благосостояние. Если он распугает всех клиентов и фирма обанкротится, виноватым он посчитает, конечно же, хозяина и начальство.

Общество же привычно встает в конфликтах, подобных описанному, на защиту «обиженной девочки»: люди ощущают себя не потребителями, а такими же работниками. Плюс — оставшееся с советских времен законодательство.

Можно еще, конечно, вспомнить и отсутствие в России традиций качественного сервиса, заботы о клиентах. А многие вот обратили внимание на тон, которым изъясняется руководитель банка. Если он так же относится и к другим сотрудникам — они начинают срывать свое унижение на клиентах.

Словом, всем нам стоит учиться друг друга уважать.