Примерно такое же количество было и в 2019 году, сообщает пресс-служба Уральского главного управления Банка России.

Как и ранее, свердловчане в основном жаловались на работу банков, при этом стало поступать меньше обращений на страховые компании и микрофинансовые организации (МФО). В 2020 году более чем на 40% сократилось количество обращений в отношении страховых компаний, причем основное снижение пришлось на ОСАГО. Больше всего сократилось число жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус. Кроме того, уменьшилось количество обращений, связанных с оформлением электронных полисов «автогражданки».

Количество жалоб на МФО за год сократилось на 12%. Существенно уменьшилась доля обращений, связанных с взысканием просроченной задолженности, из-за которой потребители часто жалуются на МФО. Этого удалось добиться благодаря выведению недобросовестных компаний из реестра финансовых организаций.

Доля жалоб на банки увеличилась на 12%. В частности, жители Свердловской сообщали о проблемах с получением кредитных каникул и реструктуризации кредитов по собственным программам банков. При этом значительная часть жалоб была, по сути, запросом на разъяснение мер поддержки.

— Подать жалобу или обращение в Банк России можно через интернет-приемную на сайте регулятора. Также потребители финансовых услуг могут задать вопросы специалистам Банка России, позвонив в контактный центр, или через приложение «ЦБ онлайн». В мобильном приложении можно также оставить отзыв о финансовой организации, — уточнил начальник Уральского ГУ Банка России Рустэм Марданов.