Так, продавец уже не сможет проигнорировать жалобу покупателя на некачественную услугу — в правилах прописана прямая обязанность реализатора направить потребителю ответ по существу заявленных требований.

Внесена ясность и в отношении права покупателя на видеофиксацию нарушений, с которыми он сталкивается в торговом предприятии. Если раньше продавцы препятствовали таким действиям со стороны посетителей, то новые правила однозначно запрещают ограничивать подобным образом права потребителей на получение информации.

Нововведения коснулись и интернет-торговли. По новым правилам продавец обязан предоставить потребителю подтверждение о заключении договора купли-продажи товара, указав номер заказа, который позволяет получить информацию об условиях сделки.

Приобретенный дистанционно товар может быть передан по указанному адресу любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам нет необходимости предъявлять доверенность или паспорт, чтобы получить заказанный им товар.

Новые правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

С более подробными разъяснениями новых правил розничной торговли можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора РФ.