Связался по сотовому телефону с продавцом. Он предложил оплатить колеса, после чего обещал их выслать 31 января.

Оплату заказчик произвел полностью, в сумме 11600 рублей через банк. Но товар не получил и в конце февраля. Связаться с продавцом не удалось. Он исчез. Вместе со своей рекламой в Интернете и деньгами заказчика. Что делать?

Заглянем сначала в закон РФ «О защите прав потребителей». И в Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

В декабре 2004 года в закон была введена новая статья — 26.1 (Дистанционный способ продажи товара). В ней сказано, что до заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация:

— об адресе (месте нахождения) продавца;

— о гарантийном сроке товара;

— о порядке и сроках возврата товара.

В той же статье сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, срок отказа от товара увеличивается — до трех месяцев с момента его передачи потребителю.

Возврат надлежащего товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Есть исключение. Заказчик не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Иначе говоря, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А если такой товар оказался некачественным? Тогда от него отказаться можно. Об этом гласят статья 18 закона и пункт 28 Правил.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить деньги покупателю. За исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Правила повторяют правовые нормы, установленные законом. Кроме того, там сказано, что обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор. А не после получения денег от покупателя. Почему Иванов поступил с точностью до наоборот? Почему решил оплатить товар не после, а до его получения?

А в пункте 23 указано, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре. А если срок не определен? Тогда «товар должен быть передан продавцом в разумный срок». Еще сказано: «Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении».

Но как Иванов может предъявить требование о 7-дневном сроке? Ведь он не знает, кому заплатил деньги (продавец назвал только имя — Вадим). И по какому адресу обращаться — тоже. Не будешь ведь уподобляться чеховскому Ваньке Жукову, написавшему на конверте: «На деревню дедушке. Константину Макарычу».

Единственные зацепки, которыми располагает бедолага, — номер переставшего отвечать сотового телефона продавца и номер его счета в банке. Эти данные он сообщил в своей жалобе в полицию, приложил ксерокопии квитанций банка о приеме денежных переводов. Просил блюстителей установить фамилию, имя отчество продавца и место его жительства. Проверить, если в действиях продавца признаки состава преступления и при наличии к тому оснований возбудить уголовное дело.

Что из этого получится, покажет время. А желающих знать больше отсылаю к вышеупомянутому закону и правилам. Знание и сегодня — сила.