Из них уже удалось возместить более половины, а именно — 20 млн рублей.

Как пояснили в Роспотребнадзоре, чаще всего жители области обращаются с жалобами на услуги связи, ЖКХ, транспортных компаний, а также продуктовые и продовольственные магазины.

— В каждой сфере есть свои «больные места», которые проявляются из года в год, — поясняет заместитель руководителя управления Федеральной службы по надзору в Свердловской области Ольга Диконская. — Где-то их становится меньше, где-то больше. К примеру, люди стали реже жаловаться на управляющие компании. В то время как в адрес организаций, оказывающих услуги связи, число претензий увеличилось в несколько раз.

Традиционно в сфере ЖКХ потребители недовольны качеством и температурой водопроводной воды. Горячая вода — слишком холодная, а холодная — слишком грязная. Еще одна распространенная проблема в жилищно-коммунальном сегменте — неверный расчет или пересчет оплаты за услуги.

Между тем, если в сфере ЖКХ наметились явные улучшения, то против банков и сотовых операторов число исков и претензий растет с каждым днем. Жители региона стали чаще жаловаться на скрытые проценты по кредитам и ненужные услуги связи, которые невозможно отключить.

— Пожалуй, всем известна ситуация, когда мобильный оператор присылает сообщение о подключении бесплатной услуги, которая без каких-либо уведомлений через некоторое время становится платной, — отмечает начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Наталья Афанасьева. — Погода, гороскопы, всевозможные развлечения — все это не нужно большинству горожан ни даром, ни тем более за деньги. Отказаться от таких «бонусов» бывает не так-то просто. В итоге люди тратят уйму времени и средств на избавление от услуги. Подобные действия операторов — незаконны. И наше ведомство ведет с ними постоянную борьбу. Что касается сферы финансов, то здесь свердловчане жалуются на так называемые скрытые проценты и на то, что банки в одностороннем порядке меняют условия договора и повышают кредитные ставки. Кроме того — это касается и мобильных компаний, и банков — нарушением является слишком мелкий шрифт в документах, который направлен на то, чтобы предоставить потребителю неполную информацию и ввести его в заблуждение.

Помимо этого, сотрудники Роспотребнадзора обращают внимание на увеличение фальсификата на рынке продовольственных товаров. Так, чаще всего производители подделывают колбасные изделия и консервы — доля товара с нарушениями в технологии изготовления составляет около 70%. Далее идут молочные продукты, где первое место по количеству фальсификата составляет сливочное масло. Специалисты утверждают: около половины из того, что лежит на полках магазинов, — подделка.

— В большинстве случаев производители экономят на дорогом сырье, заменяя его более дешевым, — подчеркнула Наталья Афанасьева. — Качество товаров страдает, тогда как его себестоимость снижается. К примеру, сегодня в сливочном масле можно встретить жиры немолочного происхождения, которых не должно быть в рецептуре по ГОСТу.

Что касается непродовольственных товаров, то нарушения чаще всего наблюдаются в производстве и реализации детских игрушек и одежды, а также парфюмерно-косметических изделий и медицинских приборов. Последние чаще всего продают распространители-надомники. Как правило, жертвами становятся пенсионеры, большинству из которых лечение подобными техническими устройствами строго противопоказано.

В заключение сотрудники Роспотребнадзора отметили, что при любой спорной ситуации необходимо отстаивать свои права. И в случае чего не бояться подавать исковое заявление в суд, который нередко встает на сторону потребителя.

КСТАТИ

Кто из нас не становился хоть раз жертвой некачественной покупки? Куда отнести башмаки с отклеившимися подошвами, как правильно написать заявление о возврате, к каким статьям отсылать строптивого продавца, не желающего принимать товар — об этом и многом другом в понедельник, 18 марта, поведает вице-президент Всероссийской лиги защитников потребителей, кандидат технических наук Андрей Артемьев. Встреча, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей, пройдет в стенах филиала «Ленинский» Библиотеки главы Екатеринбурга. На беседу, начало которой в 15.00, приглашают всех желающих, но особо ждут пенсионеров. Ведь именно они, по мнению заведующей филиалом Любови Ледерер, столкнувшись с незаконным поведением представителей коммерческой сферы, чаще других, более молодых горожан, становятся в тупик и не знают, что делать и куда обращаться.