Проведенное ранее исследование показало, что колл-центры испытывают нехватку современных инструментов обучения. В условиях пандемии, когда большая часть персонала перешла на дистанционную работу, проведение корпоративных оффлайновых тренингов стало невозможно.

Альтернативой традиционной форме подготовки операторов может стать цифровой тренажер, где процесс формирования профессиональных навыков основан на ролевых играх и лучших практиках. Операторы-стажеры слушают примеры звонков своих коллег, а дальше тренируются отвечать на каверзные вопросы и реагировать на нештатные ситуации в диалоге с роботом. Благодаря этому при выходе на линию дебютанты быстрее начинают давать результативные звонки.

— На наших тренажерах ежедневно проходят обучение более 500 стажеров-операторов, в настоящее время компания ведет переговоры по пилотному запуску еще в нескольких крупных колл-центрах России, — сообщил один из сооснователей проекта Антон Сабуров.

По словам разработчиков, придуманная ими обучающая технология может быть использована в любой сфере экономики, где имеются фронт-офисы и где значительная часть сотрудников постоянно взаимодействует с клиентами, сообщает пресс-служба технопарка «Университетский».