В ноябре 2020 года свердловские власти совместно с муниципалитетами рассмотрели и ответили на 3433 обращения в социальных сетях.

По данным региональной системы мониторинга, в тройку лидирующих тем вошли вопросы здравоохранения (662 сообщения, 19% от общего числа), противодействия коронавирусу (571, 16,6%) и жилищно-коммунального хозяйства (484, 14%). Среди остальных — дороги (464, 13,5%), благоустройство (396, 11,5%), общественный транспорт (231, 6,7%) и образование (223, 6,4%). Замыкающими десятку лидирующих тем стали вопросы социального обслуживания и защиты (98, 2,8%), обращения с твёрдыми коммунальными отходами (78, 2,3%) и безопасность (78, 2,3%).

В качестве одного из последних примеров решенных властями вопросов в соцсетях можно привести обращение жительницы по поводу долгого ожидания врача из поликлиники.

«С воскресенья ожидаем врача, контактные по ковид. Симптомы ковид. Ежедневно звоним на Ленина, 52, но врач не приходит. Куда обращаться?» — написала Татьяна в комментариях под одним из постов в инстаграме.

Специалисты службы мониторинга запросили у жительницы дополнительную информацию для предметного решения вопроса и направили ее в горздрав Екатеринбурга. Врачи больницы организовали осмотр, выработали тактику лечения, вызвали бригаду для того, чтобы отвести пациента на КТ, и договорились контролировать состояние больного дистанционно, по телефону. Татьяна поблагодарила специалистов за содействие в решении актуального вопроса.

«Благодарим вас за помощь! Уже не верили. Ждем бригаду!» — ответила жительница.

Ежедневно служба мониторинга и реагирования рассматривает и отвечает на сотни сообщений жителей области в социальных сетях, поддерживая открытый диалог власти и общества. Направить вопрос органам власти можно с помощью специального виджета для обращений в официальной группе Свердловской области в соцсети «ВКонтакте».

Инфографика: Александра Заремба