В сложную ситуацию попал гражданин Узбекистана Владимир – он остался без билетов, которые купил, чтобы улететь домой. Он сдал тест на COVID и получил положительный результат. В результате не смог улететь домой.

В родной стране он хотел восстановить документы, которые потерял в мае, и встретить Новый год. Чтобы улететь без документов, иностранный гражданин написал заявление о возвращении на родину и получил специальный стикер, действительный лишь месяц.

— Авиакомпания Utair, на самолете которой я собирался из Екатеринбурга долететь в Уфу, не предоставила мне возможности обменять билет, так как там был штраф, мне не вернули деньги, никаких ваучеров не предоставили. Билет из Уфы в Ташкент, который в итоге обошелся в 36 тысяч, тоже на данный момент я сдал, но никаких ваучеров не получил. Получается, сумма вся сгорела. У каждого клиента есть потенциальный риск заражения коронавирусом, но ни одна система не предусмотрела способа возвращения денег. На данный момент я остался без билетов, без денег и с положительным тестом, — рассказал Владимир порталу Е1.

Помочь с возвратом денег и перелетом в Ташкент пообещал председатель свердловской региональной общественной организации «Общество дружбы Урал-Узбекистан» Абидкул Туратов.

Юрист Антон Кудряков рассказал порталу Е1, что шансы вернуть деньги в подобных случаях есть. Для этого нужно написать претензию в авиакомпанию.

— В статье 108 Воздушного кодекса сказано, что пассажир может вернуть билеты в случае болезни или травмы. К претензии надо приложить справку, результат теста на коронавирус. Ответ на претензию должен прийти в течение 10 дней. Из ответа будет понятно, как действовать дальше, потому что авиакомпания должна аргументировать отказ вернуть деньги. Скорее всего, придется обратиться в суд. В любом случае эта процедура потребует времени. Если поездка срочная, то билеты придется покупать заново, на быстрый возврат рассчитывать не приходится, — пояснил эксперт.