Когда я возмутилась, консультант ткнул пальцем в договор: мол, компания оговорила право одностороннего изменения условий, и вы под этим подписались.

Честно говоря, при подписании я не особо вчитывалась в этот договор, пенять не на кого, но даже банки теперь не ведут себя подобным образом. Как заставить сотовые компании хотя бы предупреждать о своих намерениях?

Елена ГРЕКОВА, г. Екатеринбург

Как сказал вице-президент Всероссийской лиги защитников потребителей Андрей АРТЕМЬЕВ, сотовые компания действительно имеют право по своей инициативе изменять условия договора с клиентом, чем они активно пользуются. Но предупредить клиента оператор обязан, что он и делает, вывесив на сайте или в головном офисе соответствующую информацию. Увидел ее клиент или нет — это его проблема. Так что вряд ли клиентка сможет добиться от сотовой компании сатисфакции, хотя ее претензии вполне справедливы.

P.S. Возможно, скоро ситуация изменится в лучшую для потребителей сторону.

Минкомсвязи подготовило новые правила для сотовых компании, которые обязывают операторов бесплатно предоставлять пользователям информацию об изменениях тарифа, а также о начале роуминга, прислав сообщение на мобильный телефон. Тарифная политика компаний будет более предсказуемой, тогда как сегодня каждый оператор диктует свои условия клиентам, заманивая их в свои сети с помощью привлекательных рекламных акций, а потом резко задирая цены. Что еще важно: новые правила обяжут компании бесплатно предоставлять пользователям детальную расшифровку разговоров — сейчас за эту информацию абоненты вынуждены платить.