– Все началось с того, что я просто выложила пост о том, что хорошо бы начать поддерживать медиков, – говорит основатель проекта, психолог, кандидат психологических наук Надежда Сафьян. – Постепенно стали писать психологи, что готовы принять участие. В итоге, мы сделали сайт, люди стали обращаться за помощью, и за пять месяцев мы провели 1500 консультаций. Работа идет в круглосуточном режиме, психологи сменяют друг друга каждые два часа. Когда приходит заявка, мы ее оцениваем и подбираем специалиста, который точно сможет помочь. Ситуации бывают разные, чаще всего, люди обращаются в кризисных состояниях, с сильными эмоциями, и нужно понимать, кто из наших специалистов сможет лучше справиться в том или ином случае. С нами работают не только психологи, но и психиатры, психотерапевты. Мы постоянно проводим обучение, делаем акцент на кризисном консультирование. Каждую неделю обсуждаем текущую ситуацию с коллегами из питерского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы.

На сегодняшний день, в проекте задействовано порядка 350 специалистов – и это не только психологи из России, но и Казахстана, и даже США. По словам Надежды, лимита на число волонтеров нет, и команда готова принимать новых психологов.

– Нас часто спрашивают, почему наши психологи работают бесплатно и могут ли такие консультации проходить качественно, – продолжает Надежда Сафьян. – Поясняю. Пандемия стала стрессовым периодом. Сильно изменилась привычная картина мира, многое в раз стало недоступно, подорвалась базовая безопасность. Начались ограничения, к которым мы не привыкли, и как итог, вырос общий уровень тревоги и бессилия, склонность к неврозу. Психологи хорошо понимают про кризисные состояния, и про то, что острые состояния возникают не в сам период кризиса, а после него. И для себя мы определили, что наша миссия – помочь людям с ними справиться.

Как отмечает психолог, куратор проекта по взаимодействию со СМИ Дина Амусина, несмотря на то, что проект изначально создавался для врачей, как наиболее уязвимой категории, которые, в первую очередь, столкнулись с тотальными изменениями, стало быстро понятно, что в поддержке нуждаются все, кто оказался в самоизоляции, потерял работу, доход и т.д..

– Тревога, апатия, обида, гнев, страх – все эти эмоции только обострились с самоизоляцией. И мы отмечаем, что тревожность и страх, предчувствие второй волны определенный период еще будут сохраняться, – говорит Дина Амусина.

Надежда Сафьян добавляет, что изменения, повлиявшие на жизнь людей, связаны не только с введенными ограничениями, но и с социальными факторами.

– Раньше, если человек заболел, он позвонил в больницу, и скорая приехала в течение двух часов. Сейчас нагрузка на врачей сильно выросла, оперативно приезжать они не могут и это тоже влияет на эмоциональное состояние пациента, который выплескивает его на медиков. Психологи в таких случаях тоже могут помочь, объяснив, что врач не всесильный бог, и должен только лечить, а не успокаивать и выдерживать чужие эмоции. У людей много ожиданий от врачей, проекций на них, и это мешает. В нашей стране медики сталкиваются с сильным давлением из вне, на таком фоне трудно работать. За ними все наблюдают, контролируют, а они такие же люди, как и все.

Участник проекта, психолог, кандидат медицинских наук Сергей Ануфриев отмечает, что российским врачам сегодня сложнее, чем их зарубежным коллегам, и дело не только в пандемии. Если в США и Европе медики работают автономно и создают свои профессиональные ассоциации, где сами решают, как нужно лечить, то в России врачи находятся под контролем чиновников, которые указывают, как им нужно работать.

– Оптимизация, эффективность, временной лимит на пациента, рыночная экономика в медицине – ко всему этому нужно адаптироваться современным врачам. И далеко не все могут сохранить баланс между адаптацией к новой системе и качественным лечением. Тревог у медиков много, а это приводит к снижению когнитивных способностей, другими словами, чем больше стресса у врачей, тем больше врачебных ошибок они совершают. И я очень рад, что у нас появился такой волонтерский проект, помогающий медикам справиться со стрессом, – говорит Сергей Ануфриев.

На сегодняшний день, обратиться за помощью можно не только через сайт и мессенджеры, но и «телефоны доверия», которые заработали в 10 городах России. Благодаря помощи партнера проекта удалось закрепить номер за каждым городом и наладить маршрутизацию звонков.

Всю необходимую информацию о том, как можно получить бесплатную психологическую поддержку для всех россиян, независимо от пола, возраста и сферы деятельности можно на сайте мырядом2020.рф