Вот если он-де установит наличие заводского брака, тогда вашу претензию мы удовлетворим. Или забирает у покупателя товар, сообщив, что сам передаст его специалисту.

Знайте — вас обманывают. В правоотношения с сервисным центром вы не вступали (и не надо вступать). У него нет обязательств перед вами, а у вас — перед ним. Не делайте то, что вы делать не обязаны.

Более того, пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» проверка качества товара предусмотрена продавцом. Вариант «или третьим лицом по поручению продавца» в законе отсутствует. Иначе говоря, эта правовая норма императивная (делай только так!).

Удостовериться в ненадлежащем качестве товара, к примеру, сотового телефона может даже школьник. Видимо, законодатель это учел. Считаю, что по этой причине сервисные центры в роли «проверяльщиков» качества в законодательстве не упомянуты.

А если продавец упорствует? Вручите ему претензию под расписку — с печатью или штампом на втором экземпляре, который остается у вас. Если откажется, тогда пусть двое очевидцев напишут на претензии: такого-то числа, там-то продавец удостоверить получение претензии своей подписью (печатью, штампом) отказался. Сохраните этот экземпляр, а другой оставьте в магазине.

Лучше, если потенциальные свидетели не будут вашими близкими. Суды показаниям родственников и свойственников не очень-то верят.

Не удалось защитить свои права — обращайтесь в суд. Может помочь, если захочет, Роспотребнадзор. Или — за ваши деньги — адвокат.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара при неистекшем гарантийном сроке эксплуатации продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Это прописано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

При этом прохиндеи от торговли часто обманывают потребителей. Везут товар в сервисный центр, откуда возвращаются с актом о проверке качества. И выводом: брак производственного характера отсутствует, в выходе товара из строя виноват потребитель или третье лицо.

Верить этому вердикту нельзя. Любой сервисный центр экспертной инстанцией не является. Его работники не дают подписку об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ за выдачу заведомо ложного заключения. Поэтому и пишут акт, а не заключение. Их подкуп продавцом не исключаю.

Предназначенный к экспертизе товар не отдавайте в магазин. Ушлый продавец может так «поколдовать» над товаром, что потом даже самый честный эксперт признает отсутствие его вины. Знаю случай, когда потребитель дело в суде проиграл. Не смог доказать, что сотовый телефон «искупал» не он, а продавец. Лучше поэтому не доверять товар продавцу, а передать его эксперту из рук в руки.

Есть ситуация, когда требования потребителя о замене некачественного товара или возврате денег должны быть удовлетворены без проведения экспертизы. При совокупности трех условий: в товаре имеется недостаток, с момента продажи не прошло 15 дней, товар является технически сложным. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 года № 924.

По той же статье закона потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. И в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в суде.