Единым электронным окном для обращений и жалоб граждан Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации предложило сделать портал госуслуг, сообщает издание «Коммерсантъ» («Ъ»).

В таком формате обратиться смогут только зарегистрированные пользователи, а обрабатывать заявки будет искусственный интеллект. На портале будет настроено автоматическое перенаправление в уполномоченные органы и уведомления о ходе рассмотрения.

Также сообщается, что разработан соответствующий законопроект, который должен вступить в силу через 180 дней после опубликования.

Помимо госуслуг граждане смогут подавать письменные обращения и жалобы в многофункциональных центрах или по почте.
В ведомстве пояснили, что около 65% обращений уже направляются через формы на официальных сайтах или по электронной почте.

— Это часто неудобно — каждый раз это разные сайты, адреса, способы заполнения информации — все это работает крайне неэффективно. Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет, а чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Законопроект позволит разрешить эти проблемы, а также повысить эффективность взаимодействия самих госорганов при рассмотрении обращений, — пояснил «Ъ» первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак.