Счетчик включен: с сегодняшнего дня аварийные службы должны устранять повреждения за четко предписанное им время
Единый регламент для аварийно-диспетчерских служб, веденный постановлением правительства РФ с 1 марта 2019 года, четко предписывает порядок реагирования коммунальщиков на экстренные вызовы.
Теперь аварийные службы всех предприятий, предоставляющих коммунальные услуги, должны работать и регистрировать заявки собственников круглосуточно. На звонок абонента диспетчер обязан ответить в течение пяти минут. Если такой возможности нет, сотрудник должен сам перезвонить жильцу в течение 10 минут. Управляющие компании должны проследить, чтобы телефон аварийной службы был размещен на информационном стенде в каждом подъезде многоквартирного дома.
При засоре в трубах или мусоропроводе неполадки должны устраняться в течение двух часов после регистрации заявки. На локализацию повреждений в газовом, водном и электрическом обеспечении у коммунальных служб есть только 30 минут, на полное устранение аварии дается не более трое суток.
На выезде каждый сотрудник аварийной бригады должен быть экипирован одноразовыми бахилами и иметь бейдж с обозначением организации, специализации и фамилии исполнителя.
Для сотрудников аварийно-диспетчерской службы АО «Екатеринбурггаз» единый регламент не вносит ничего нового.
— Наша аварийно-диспетчерская служба существует уже 60 лет, за эти годы выработан четкий алгоритм взаимодействия всех подразделений, задействованных в ликвидации аварий, — утверждает советник генерального директора Елена Неволина. — Диспетчеры работают круглосуточно, заявки от населения принимают сразу несколько сотрудников, абонентам не приходится ждать дольше контрольных пяти минут. В штате управления, занимающегося ликвидацией аварий, 120 человек, все они имеют соответствующую квалификацию, регулярно проходят аттестацию. Более двадцати сотрудников прошли обучение и получили сертификаты спасателей.
А вот ношение бахил в «Екатеринбурггазе» до сих пор было обязательно только для линейных сотрудников, которые в плановом порядке проводят проверку состояния газового оборудования и вентиляции. Аварийщикам, стремящимся как можно быстрее локализовать аварию, порой просто не до бахил. Но такая погрешность простительна, если в целом аварийная служба справляется со своими обязанностями, обеспечивая безопасное функционирование системы газоснабжения.
