Сложнее всего было операторам-диспетчерам, которые принимали звонки, фиксировали характер жалобы и сразу же определяли, на какого специалиста звонок может быть перенаправлен.

Вот позвонившему отвечает руководитель одной из УК:

— Знаем, знаем вашу проблему… Есть у нас заявка, но, к сожалению, вчера мы не могли попасть в две квартиры, там жильцов не было, а без них наладить — никак. Сегодня будем продолжать заниматься, сделаем. Обязательно сделаем»…

Поднимает трубку один из представителей районных администраций:

— Здравствуйте, слушаю! Как это у вас в доме холодно? Дом подключен, какая температура у вас в квартире? 25 градусов? По санитарным нормам она должна быть 20 градусов, поэтому мы не фиксируем по вашему дому «недогрев». Вам нужна более высокая температура в квартире по медицинским показаниям? Мы не можем вам помочь, повышение температуры теплоносителя приведет к очень серьезному перерасходу энергии, и весь дом за отопление будет платить много больше…

На диаграмме, выведенной на большой экран, количество звонков по районам фиксируется каждые пять минут. Меньше всего тревожат представителей Кировского и Октябрьского районов. В «лидерах» Ленинский, Железнодорожный и Орджоникидзевский. Но у «лидеров» серьезных вопросов также нет, все текущие и незначительные. Чаще всего просто у специалистов из УК не дошли руки кому-то на кухне стояк продуть, чтобы батареи потеплели, где-то устранить протечку. Город у нас большой, как-никак почти полтора миллиона человек, жилой фонд в нем тоже не маленький, да и не весь новый, поэтому в процессе пуска тепла без подобных жалоб не обойтись.

— Как видите, нет сегодня глобальных, значимых проблем в процессе подачи тепла в дома и на социальные объекты, мы очень плавно и планово вошли в отопительный сезон, — комментирует для «Уральского рабочего» ход горячей линии Алексей Кожемяко. — Все принимаемые вопросы имеют текущий характер, их устранение не потребует много времени… Нам удалось решить вопрос с подачей газа, хотя многие высказывали опасения и сомнения в этом. Ну, а  поставщиками тепла, в частности с ТГК-9, наши отношения  рассматриваю в двух плоскостях: у нас нет взаимных проблем в организационных и технических решениях подачи тепла на объекты городской инфраструктуры, но есть финансовая проблема. Долг ТГК-9 в размере 400 млн рублей перед «Екатеринбургэнерго» признан судом, сейчас идет рассмотрение иска…