На сегодняшний день, в Свердловской области, как и в стране в целом, права потребителей защищаются законом, вышедшем еще в 1992 году. По мнению экспертов, документ хороший, содержательный, но поскольку рыночные отношения развиваются очень динамично, потребитель часто нуждается в новых способах защиты. Именно поэтому и появилась потребность в создании программы.

По данным Роспотребнадзора количество обращений уральцев постоянно растет – например, в 2016 году жалобы подали 80 тысяч человек, в 2017-ом уже 85 тысяч.  Большинство жалоб неизменно связаны с торговой, жилищно-коммунальной и, конечно, медицинской сферой. Поскольку одна из главных частей новой программы связана с информированием граждан, мы решили не дожидаться 2019 года и вместе с юрисконсультом Роспотребнадзора по Свердловской области Надеждой Залыгиной рассказать о том, как потребитель может себя защитить уже сейчас. Начать мы решили с одной из самых животрепещущих тем – медицины.

Внимательно читать вывеску

- Сегодня уральцев часто приглашают проверить вены, позвоночник, суставы, оценить косметику или купить БАДы. И прежде чем согласиться, нужно помнить, что все эти направления обязательно подлежат лицензированию, - объясняет Надежда Геннадьевна. - Поэтому, если вы соглашаетесь на такое обследование, первое, что нужно спросить, есть ли у компании лицензия на медицинскую деятельность. Например, если в документе указано, что организация проводит только забор крови, а услуги оказывает еще и терапевт, то это уже административное нарушение. Также важно внимательно прочитать вывеску – на ней должен быть указан юридический адрес, телефоны контролирующих органов - Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Комитета здравоохранения города.

В перечне услуг не должно быть аббревиатур, единиц измерения, все должно быть четко, ясно. Сомневаетесь в стоимости, просите составить смету – это ваше законное право. Не составляют, значит, компании есть что скрывать.

Сомневаетесь - не подписывайте

- К нам часто приходят пенсионеры, которые подписали мошеннический договор на покупку косметических услуг или медицинских приборов. Объясняют, что сами не поняли, как это сделали. Защитить права, даже через суд в данной ситуации будет невозможно, поскольку первое, что скажет судья «вы дееспособны и сами подписали договор». Поэтому, не стесняйтесь, вчитывайтесь в договор, спрашиваете все, что не понятно, и только потом подписывайте. Очень важно, чтобы в документе были указаны сроки исполнения - если врач их нарушит, вы можете требовать выплату неустойки. Обязательно должен быть предоставлен лист информированного согласия, в котором прописывается, какое лечение вас ждет и какие возможны последствия. 

«Доят» страховые компании

- Сегодня в государственных клиниках отмечается тенденция, когда пациенту при отсутствии свободных мест на бесплатный прием, сразу предлагают пойти на платный. По закону, в регистратуре вам обязаны предложить встать в лист ожидания. Если вы отказываетесь, то должны подписать документ о том, что знаете о бесплатном приеме, но сами выбираете платного специалиста. Если этого не происходит, звоните сотрудникам страховой компании, указанной в полисе ОМС, они тщательно занимаются всеми нарушениями. На пациентах сегодня пытаются заработать разными способами - были случаи, когда человек обнаруживал в своей карте запись о том, что оказывается был на приеме у узкого специалиста, - это делается для того, чтобы страховая перевела в больницу деньги за исследование или прием. 

Куда жаловаться

- В случае нарушения прав, в первую очередь, нужно написать претензию к главному врачу, если вам ответили отказом, или не ответили совсем, то по истечению 10 дней можно обращаться в государственные службы, таков порядок. Нарушениями, связанными с услугами по полису ОМС, занимаются страховые компании; нарушениями в договоре - Роспотребнадзор. Если не знаете, куда обратиться, пишите в прокуратору – специалисты сами определять в какое ведомство перенаправить претензию.

Злоупотребления пациентов

- Потребительский экстремизм в медицине присутствует также как и в других сферах. Человек обращается, например, в стоматологию – исправить челюстной дефект, работа проводится, а потом он заявляет о том, что ему ничего не нравится и просит вернуть деньги. Согласно закону, если услуга оказана некачественно, пациент вправе требовать уменьшить цену, либо устранить недостатки. Разрывать договор и требовать полного возврата денег можно только через суд.