«Уральский рабочий» узнал, как работает «Система-112» и что от нее ждать.

Вступительные титры. Тревожная музыка. Фургон скорой помощи спускается по склону. Звуки включенной мигалки. Полицейский автомобиль мчится по дороге. Над городом кружит вертолет со спасателями... В 1990-х российские зрители оторваться не могли от выпусков сериала «Служба спасения 911». Каждый американец, а благодаря этому шоу и жители других стран, знают: если что-то случилось — срочно набирай 911. Обморозил руки в минус 30, автомобиль застрял на трассе, на дом напали грабители, прохожему стало плохо — звони в 911. Магия этих цифр действовала даже на свердловчан. Одна школьница из Нижнего Тагила набрала 911, чтобы вызвать полицейских. И ей действительно это удалось — звонок автоматически перевели на дежурную часть УВД Екатеринбурга. Что ж, теперь ей не придется делать, такие сложные телефонные кульбиты: у нас появился свой единый номер спасения — 112. Может, когда-нибудь и про него снимут сериал?

Зачем и как звонить по 112

Набрав 112, уральцы смогут вызвать пожарных, полицейских, медработников, газовую службу, рассказать о трудностях на дорогах или иных обстоятельствах, которые требуют оперативного вмешательства спасателей. По номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет сим-карты, не ловит сеть оператора или на счету отрицательный баланс. Максимальное время обработки одного звонка — 75 секунд, начиная от соединения вызова и заканчивая передачей сообщения компетентным службам.

Все звонки сохраняются. Даже если набрать 112 без симки, оператор увидит уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости сможет идентифицировать личность звонившего. Кстати, позвонить на 112 можно будет не только по мобильному, но и с городского телефона. Звонки по этому номеру бесплатные. Пока уральцы к нему не привыкли, старые номера экстренных служб продолжают работать.

Как работает «Система-112»

Центра обработки вызовов «Системы-112» открылся в Екатеринбург еще зимой 2016 года. Огромное здание, больше 1300 квадратных метров. Здесь находится несколько учебных классов для подготовки операторов, серверное помещение, зал оперативно-дежурной смены на 19 рабочих мест и помещения для отдыха. Всего в штате работает 100 человек. Сотрудники проходят специальное обучение и стажировку в Центре управления в кризисных ситуациях Свердловской области и получают свидетельство. Берут только стрессоустойчивых людей, которые не растеряются даже в самых чрезвычайных ситуациях. По предварительным подсчетам, в год операторы будут принимать до пяти миллионов сообщений.

— Прием сообщений ведется на нескольких языках, — рассказали в пресс-службе МЧС Свердловской области. — Оператор, принявший звонок, не только определит, кому адресовать сообщение, но и единовременно отправит всю информацию необходимым службам оперативного реагирования. На линии 112 будет оказываться и психологическая помощь. Система проконтролирует, что спецслужбы прибыли на вызов и провели необходимые процедуры.

По всей области находятся единые дежурно-диспетчерских службы (ЕДДС), объединенные в одну сеть. Благодаря этому номер 112 всегда доступен: система позволяет сохранять на линии звонки, поступающие одновременно со всей территории области. Если линия одной из ЕДДС занята, звонок автоматически будет переадресован в Центр обработки вызовов, который ежедневно принимает до двух тысяч звонков. Система работает круглосуточно.

В «Системе-112» есть специализированная база данных, больше похожая на карту: на ней отображаются все потенциально опасные места городов Свердловской области (где чаще всего случаются аварии на дорогах, промышленные объекты и тому подобное), пробки, местонахождение служб спасения. Информация постоянно обновляется с помощью спутникового мониторинга. Все это помогает с максимально быстро реагировать на беду.

Мнения свердловчан

Ксения Крюкова, бухгалтер (Асбест):

— Я очень рада, что появился единый номер экстренных служб. У нас однажды начался пожар во дворе дома, и я так растерялось, что никак не могла сообразить, как звонить пожарным. Особенно эта путаница с сотовыми телефонами. Что набирать: 01, 101 или 112? Пусть замешательство длится пару секунд, но в некоторых ЧП оно критично. Теперь же никакой путаницы не будет.

Антон Лукиных, менеджер (Екатеринбург):

— Я уже звонил пожарным по этому номеру — удобно. Хорошо, конечно, что теперь есть объединенный номер для всех служб, но главное, чтобы приезжали оперативно.

Надежда Смирнова, продавец (Нижний Тагил):

— Всегда завидовала американцам с их «911», теперь и у нас есть свой. Это радует! И номер у нас лучше 1+1= 2. Уже даже в самом номере есть намек на помощь и на то, что ты не один.

Инфографика: Евгений Суворов (иллюстрации с freepik.com)