Форум привлек внимание не только интернет-торговцев, но и предпринимателей, имеющих  магазины традиционного формата, производителей товаров, а также ремесленников, творческих людей, просто граждан, имеющих какое-то хобби и желающих найти покупателей на свои изделия.

Общеизвестно, что сегодня именно социальные сети многие используют для продвижения своих товаров и услуг, для поиска потенциальных клиентов. Но не все знают, как этим грамотно пользоваться. Так что форум стал для них, безусловно, полезным.

Как отметил руководитель форума Денис Сергеев, участники разделились на два потока. Первый связан с управлением бизнесом, второй — с продвижением товаров.

Собравшиеся обсудили технологии успешного интернет-ритейла и его подводные камни. В частности, Илья Борзенков из компании Норд дал участникам ряд дельных советов. Он отметил, что онлайн-бизнес — не панацея для мелких торговцев, производителей товаров. Даже если малое предприятие создаст свой виртуальный магазин, ему будет невыгодно развозить по одной покупке в разные концы региона. По его мнению, основная масса покупателей проживает в области, поэтому малым фирмам выгоднее присоединиться к крупному ритейлеру, имеющему точки продаж в глубинке.

Илья Борзенков также напомнил, что следует тщательно выбирать нишу для торговли.

— Такие игроки, как Alibaba, все равно придут в регион и свою долю на рынке отожмут, — сказал он. — Они это будут делать лучше, дешево и модно. Сохранить себя на рынке, куда пришли крупные игроки, поможет специализация. У нас такая ниша есть, это бытовая электроника.

Еще один совет от опытного торговца — ориентироваться на покупателя, на его потребительское поведение. Сегодня ритейл модифицируется. Многие граждане предпочитают покупать товар в Интернете, но получать его самовывозом в магазине. Каждое принимаемое решение должно соответствовать интересам потребителя.

В борьбе за потребителей фирмы стремятся применять многоканальные  подходы, предусматривающие все покупательские предпочтения. Доставка, оплата, покупка осуществляются любым удобным для клиента способом. Покупку можно сделать в офлайн-магазине, в Интернете, с мобильного приложения. Поскольку Интернет есть пока не везде и не у всех, часто в  магазинах устанавливается электронный каталог, зайдя в который, можно выбрать и купить товар. Важный инструмент — резервирование товара.

Поделилась своим опытом привлечения клиентов и Alibaba Group. Ее представитель Ольга Амангельдыева рассказала о том, что основные продажи здесь идут через мобильные приложения, так как в Китае у многих  долгое время были трудности с приобретением компьютера, зато мобильники есть практически у всех. Объем интернет-коммерции в Китае в 11200 офисах в 2014 году составил 3 трлн долларов. Поскольку в КНР заблокированы  приложения Play Market Googl, Facebook и другие сервисы, в Alibaba разработали собственные платформы. В результате 75% пользователей Интернета делают покупки через Интернет, 78% всех доходов компания получает от покупок, сделанных с мобильных телефонов и смартфонов. Поскольку в Китае есть препятствия для оплаты некоторыми кредитными картами, здесь разработали собственную виртуальную карту и другие возможности оплаты. Для привлечения покупателей с 2009 года в Китае проводится фестиваль шопинга, в ходе которого за одну секунду проводится 175 тысяч заказов, 120 тыс. транзакций, 1 млрд платежей.

Как отметил Денис Сергеев, последние законодательные изменения, затрудняющие онлайн-торговлю, не являются ключевыми для ритейлеров. Их больше волнует привлечение капитала, организация бизнес-процессов, привлечение посетителей на сайт. Для торговцев крупные сетевые компании, так же как и для офлайн-магазинов, представляют реальную угрозу.

— Давление чувствуют все, и не только от федеральных торговых сетей, но и от международных, — сказал он. — Это серьезный вызов, который требует от интернет-магазинов объединения с другими сетями. Пример такого объединения уже есть: один из основных ритейлеров на Урале и в Екатеринбурге Е96 был вынужден продать свои ресурсы Техносиле.

В то же время Денис Сергеев считает, что у интернет-шопинга объем продаж может быть огромным, при этом и офлайн-торговля не исчезнет. Никуда не денутся магазины у дома, супермаркеты, просто они будут специализироваться в разных нишах ритейла. В любом случае конкуренция игроков только на руку рядовым потребителям.