Ухоженная супружеская пара с ребенком на руках чинно прогуливается по детской площадке. Этакие белые воротнички, но уже на протяжении года у соседки снизу протечки на потолке от мочи их собаки.

— Животное они держат вот уже около 20 лет, — вводит нас в курс дела пострадавшая. — Потолок в двух комнатах начал протекать у меня год назад. Вместе с этим появился невыносимый запах. На лестничной площадке дышать тоже невозможно. Я не понимаю, как они воспитывают ребенка в таких антисанитарных условиях.

Женщина, не привыкшая конфликтовать с людьми, сначала решила, что «золотой дождь», подаренный соседской собакой, всего лишь разовое протекание, мало ли, вдруг собака куда-то втайне от хозяев испражнялась, а «очаг возгорания» нашли только сейчас. Но чем больше терпела соседка, тем более стойким становился запах у нее в квартире.

— Со мной глава семейства не ругался, — продолжает жительница дома. — Но и проблему не решал, все отнекивался. Управляющая компания на мое заявление тоже никак не отреагировала.

Уставшая от бесконечных разборок женщина несколько дней назад приняла от соседа символическую сумму за ремонт потолка.

— Дал он в два раза меньше, но мне уже не хочется выматывать последние силы на судебных разбирательствах, — заключает соседка. — Пообещал, что впредь будут адекватно подходить к уходу за питомцем. Посмотрим.

Однако не каждый нарушитель неожиданно пойдет на компромисс, поэтому человек, проживающий в многоквартирном доме, должен иметь стальные нервы, поскольку баталии разворачиваются на этом поприще нешуточные. Жильцы же привыкли часто возлагать ответственность за любые нерешенные проблемы на управляющую компанию, качая права.

— Вы нам должны — излюбленная фраза жильцов, — делится Михаил Мезенцев, начальник отдела службы благоустройства УК «Чкаловская». — Но мы не можем даже дерево просто так срубить, если оно затеняет чье-то окно. Нужно специальное разрешение Роспотребнадзора. Но для того чтобы направить запрос в ведомство, совет дома или общее собрание должны предварительно тоже дать согласие на рубку. На собрания от силы приходит 20% всех жителей дома, ни о какой сплоченности не может идти и речи, каждый сам за себя, чужие проблемы никого не волнуют. Сидит в своей квартирке и делает, что вздумается, с помойки тащит хлам или вот — собаку выгуливает на паркете.

Управляющая компания не может взять и вломиться к нарушителю, принудить его прибрать за животным, может только вежливо попросить не нарушать общую дисциплину, и то с условием, что дверь собственник квартиры откроет.

— Чаще всего не открывают, — продолжает начальник отдела. — Нам приходится подкарауливать таких жильцов вместе с участковым на улице разговаривать, уговаривать. Был в моей практике случай, когда мужчина на пятом этаже категорически отказывался открывать дверь, «не хочу», и все. А нам нужно было всего лишь воздух в трубе прогнать, чтобы отопление пошло по всему дому. Или вот еще, я называю эту историю «поставьте-уберите лавочку». Молодой человек попросил поставить во дворе лавочку для своей бабушки, поставили. По вечерам на этой скамейке молодежь распивала алкоголь, шумели. Другие жители попросили лавочку убрать, мы убрали. Той бабушке все равно, у нее окна выходят на другую сторону, поэтому шум она не воспринимает. Внук пришел, стал возмущаться. Люди не могут договориться между собой, а претензии к нам, — заключил Михаил Мезенцев.

Но если управляющая компания отвечает только за благоустройство дома в целом, следит за подачей воды, света, тепла, к кому же обращаться, если тебя топят? В поиске ответа на этот вопрос я потратила два дня. Во многих управляющих компаниях утверждали, что нужно писать жалобу в жилищную комиссию. Однако жилищная комиссия открестилась от таких полномочий, заявив, что занимается только делами по общему имуществу. Посоветовали обратиться в ветеринарный надзор, но и эта инстанция оказалась бессильной. Городская администрация наконец ситуацию прояснила, направив меня в санэпидемстанцию.

— Человеку необходимо направить жалобу в Центр гигиены, — комментируют в отделе по коммунальной гигиене Центра гигиены и эпидемиологии Свердловской области. — Жалоба будет рассмотрена, квалифицирована, и нарушитель получит предписание, неисполнение которого грозит ему повесткой в суд. Если еще и пострадавший желает возместить моральный или материальный ущерб, ему также следует обратиться в суд.

Интересно, что по статистике 90% предписаний не выполняются. Тем, кто этого не делает, в жилищной комиссии напоминают, что существует статья 239 Гражданского кодекса, которая может прекратить права собственника на бесхозяйственно содержимое жилое помещение.