Для эксперимента я выбрала самую популярную среди свердловчан услугу — оформление загранпаспорта. К тому же срок действия моего документа подходил к концу. Поэтому, совместив рабочий и личный интересы, я «отправилась» на официальный сайт госуслуг. Стоит отметить, что сегодня в отделах УФМС Свердловской области жители региона могут заказать как старый образец паспорта, так и новый — биометрический. Я выбрала второй по двум причинам: во-первых, срок его действия — 10 лет, что в два раза больше срока службы паспорта старого образца, а во-вторых, именно этот документ чаще всего заказывают екатеринбуржцы.

Кто первый встал — того и тапки

Сразу оговорюсь, для получения биометрического паспорта мне пришлось изрядно побегать в центральное отделение УФМС на Крылова, 2, которое широко известно жителям региона. Да и с заявкой на сайте оказалось не все так просто. Выяснилось, что доступ на сайт госуслуг открывается только после получения кода к личному кабинету. Это необходимо для безопасности хранения персональных данных. Поэтому изначально нужно выслать в правительство запрос на шифр, ждать который мне лично пришлось около 2 недель. Соответственно, времени и нервов на получение паспорта с новыми условиями уходит примерно столько же, сколько и со старыми.

Далее оказалось, что в паспортный стол надо прийти как минимум дважды — для фотографирования, и через месяц — для получения. Когда код доступа мне пришел заказным письмом по почте, я смогла наконец приступить к заполнению анкеты он-лайн. И после всех процедур выяснилось, что волокиты с талончиками электронной очереди избежать все равно не удастся. Свердловчане занимают место с раннего утра, еще затемно, чтобы получить талон и не опоздать после всего этого на работу. Казалось бы, такая система должна оградить от очередей. Однако столпотворения возле здания УФМС избежать не удается.

Ко всему, я на личном опыте убедилась, что постсоветское сознание до сих пор работает по принципу «кто первый встал — того и тапки». То есть пришел ко времени — все равно сидишь в «живой» очереди из тех, кто пришел пораньше и пропускал вперед. Кроме того, случаются и непредвиденные ситуации. Так, к примеру, на днях в редакцию позвонил один из читателей и сообщил: чтобы сфотографироваться на загранпаспорт в одном из отделов УФМС Екатеринбурга, ему пришлось ждать специалиста ведомства в душном коридоре почти 40 минут. Как выяснилось, сотрудница отлучилась по личным делам и даже не знала, что к ней записаны люди. Причем несколько из них — на одно и то же время.

— Заказывал паспорт через сайт госуслуг, — жалуется читатель Михаил. — Через некоторое время на электронную почту пришло письмо, в котором было сказано, что мне нужно подойти для фотографирования 4 июля в 10.00. К слову, со мной в очереди у четверых было назначено такое же время. Мы ждали в душном коридоре, все были мокрые и злые. А через некоторое время вышла какая-то девушка и сказала: «Вы фотографироваться? Стойте, ждите, вас позовут». Через 30 минут пришла сотрудница и сильно удивилась, что к ней вообще кто-то записан. Я даже возмущаться не стал, потому что соседняя очередь на получение была в три раза длиннее.

К слову, в ходе эксперимента я решила поинтересоваться и процедурой оформления паспорта старого образца. Она оказалась значительно проще. Необходимо всего лишь заполнить на сайте заявление, выслать фотографию, после чего программа произведет обработку данных. Если все выполнено верно, в течение месяца система проинформирует о дате получения документа.

И все-таки он работает!

Все же есть на официальном портале госуслуг функции, которые действительно значительно облегчают жизнь свердловчанам. Так, перед поездкой за границу я всего за две минуты проверила сведения о наличии штрафов в ГИБДД. Для этого потребовались номера моего водительского удостоверения и автомобиля. После введения данных система практически мгновенно выдала результат. По такой же схеме можно узнать историю обращений в Пенсионный фонд, состояние будущих пенсионных накоплений и наличие или отсутствие налоговой задолженности.

Стоит отметить, что сайт госуслуг периодически расширяет спектр своих функций. Так, с завтрашнего дня у свердловчан появится возможность подавать заявление на регистрацию брака он-лайн. Таким образом, первые молодожены, отправившие заявку через Интернет, появятся уже 7 сентября. Новая услуга пока будет доступна только жителям Екатеринбурга, но, по словам экс-министра информационных технологий и связи области Ирины Богданович, к концу июля к сервису присоединятся все 69 региональных загсов.

Время начала функционирования новой услуги было выбрано не случайно. Ежегодно в Свердловской области регистрируется около 40 тысяч браков. И половина из них выпадает на жаркий период — с июля по сентябрь.

— Пик приходится на август и сентябрь, — отмечает начальник управления записи актов гражданского состояния Свердловской области Татьяна Кузнецова. — Народ буквально ночует около загса, чтобы не пропустить свою очередь. Самые большие из них — в Ленинском районе. Знаете, ведь наша молодежь сейчас соблюдает православные посты. Кроме того, и на май у нас очень мало заявок, потому что молодые пары опасаются, что будут «всю жизнь маяться». А вот с июля по сентябрь никаких «препятствий» для влюбленных нет.

Впрочем, услуга подачи заявления через сайт, так же как и оформление загранпаспорта, электронная лишь наполовину. После занесения данных в базу будущим молодоженам придется лично подойти к специалистам загса для подтверждения заявки. После чего явиться нужно будет уже только для регистрации брака.

Хочется верить, что к первому торжественному бракосочетанию, состоявшемуся благодаря предварительной он-лайн заявке, система будет работать без сбоев. Ведь такой праздник не должны омрачать очереди и неразбериха с электронными и «живыми» заявками, которые по-прежнему будут приниматься непосредственно в загсах.