19% не покидает чувство профессиональной несостоятельности. А каждого седьмого стресс и напряжение беспокоит не только на эмоциональном уровне, но даже на физическом. 13% из-за перенапряжения на работе испытывают регулярные головные боли и бессонницу. Таковы данные исследования одного из рекрутинговых агентств региона. Аналитики пришли к неутешительному выводу: более 80% работников замечали за собой проявления синдрома профессионального выгорания. Только 18% опрошенных уверяют, что эмоциональная усталость на работе их пока не коснулась.

То, что профессиональное выгорание далеко не образ, оправдывающий лень нерадивых сотрудников, а серьезная социальная и экономическая проблема, ученые заключили давно. Еще в 1981 году Э. Морроу сравнил внутреннее состояние работника, долгое время испытывающего профессиональный стресс, с «запахом горящей психологической проводки». Причины утраты интереса к работе психологи называют разные — от постоянного страха потерять работу до невозможности ее сменить, и в результате годами работник вынужден монотонно трудиться на одном месте за небольшую зарплату.

Как отмечает психолог Наталья Самоукина, профессиональное выгорание возникает, когда у сотрудника накапливается багаж отрицательных эмоций, а разрядку, освобождение от них он получить не может. Причем, по словам эксперта, выгорание порой имеет все признаки «инфекции», захватывает целые коллективы. Все становятся примерно «на одно лицо» — пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то сделать собственными силами.

Впрочем, далеко не все эксперты склонны смотреть на проблему через призму психологии личности — генеральный директор регионального представительства Международного института менеджмента Владимир Ромашов категорически с этой установкой не согласен, он уверен, что корень ее — в плохом менеджменте, неграмотном управлении коллективом.

— Любая организация — это прежде всего социальные отношения, а потом уже технологии, — отмечает Владимир Ромашов. — Хороший руководитель должен понимать, что он управляет людьми, а не материальными активами. А у каждого человека есть свои предпочтения, своя жизнь, наконец, у каждого индивидуальные физиологические особенности, которые нельзя не учитывать, если стремишься сделать предприятие успешным на рынке.

По словам эксперта, проблема профессиональной усталости сотрудников периодически может возникать на любом предприятии. Вопрос состоит в том, насколько мудрое решение способен принять руководитель, чтобы ее «снять», а в идеале — предупредить.

— Скажем, есть люди, которые по природе своей склонны к монотонному труду, — говорит Владимир Ромашов. — Такой человек может стоять у верстака часов 8 кряду и как заведенный выполнять свою работу. Он как оживленный автомат. Таких, конечно, мало, но они есть. А есть люди, которые зажигаются, как порох, от какой-нибудь идеи. Но как только идея превращается в некую осмысленную последовательность действий, для них наступают скучные рабочие будни. Все, интерес потерян. И заставлять такого человека доводить идею до хорошо отработанной технологии совершенно бесполезно. Как раз до этой стадии ее и должен продвигать человек с менее «подвижной» нервной системой, более склонный к рутинному труду. Тот самый «оживленный автомат».

Никакого секрета, считает эксперт, в этих профессиональных аспектах нет. Все это общеизвестные принципы организации труда. Грамотный управленец не должен забывать, что в основе — социальные отношения, социальная психология. И если, предположим, человек не разобрался в той задаче, которая перед ним стоит, пытаться заставлять против его воли бесполезно. Если на человека давить продолжительное время — у него неизбежно наступит синдром эмоциональной усталости. Но переключи на другую, интересную работу — и у него возникнут новые ощущения, новые стимулы. У него появится мотив снова зажечься.

Доводы эксперта подтверждают и результаты проведенного исследования. 57% респондентов считают, что если бы руководство стало обращать внимание на эти проблемы, обсуждать их и стараться решать, то сложностей можно было бы избежать. 48% указали, что материальное вознаграждение также могло бы быть веским аргументом в борьбе с профессиональным выгоранием. Большинство работников полагают, что указанные негативные изменения являются следствием стагнации, то есть отсутствия профессионального развития и карьерного роста.

Но как избежать застоя? Как в рамках давно сложившегося коллектива человек в 30, где каждый годами выполняет одну и ту же задачу, причем неплохо это делает, создать атмосферу горения? Уволить одних и принять других? Взять и поменять всех местами?

По мнению Владимира Ромашова, в безмятежное болото организация превращается в результате все того же непрофессионального менеджмента.

 — Как в динамично меняющейся экономике может быть закостенелой структура организации? — эмоционально отмечает эксперт. — Скорее, есть закостенелый руководитель, который не понимает или недооценивает требования рынка. А ведь рынок довольно жестко диктует требования к компаниям. Возникают все новые запросы к продуктам, которые эти компании выпускают. А значит, и к людям, которые выполняют ту или иную работу.

В таком случае, по словам эксперта, управленец не может «сидеть на печи», иначе предприятие рано или поздно окажется «вне игры», и во многом как раз потому, что руководитель не сумел выстроить отношения с персоналом, грамотно расставить людей для выполнения стоящей перед предприятием очередной задачи.

Конечно, не могут у всех гореть глаза, потому что пионерами не могут быть все по определению. Но выстраивать отношения таким образом, чтобы у людей не пропадало желание трудиться, руководитель просто обязан. А иначе в определенный момент ему просто некем и нечем будет управлять.

Можно ли измерить ущерб от выгорания?

Анна ДЬЯЧКОВА, доцент кафедры экономической теории, кандидат экономических наук, ВШЭМ УрФУ:

— Можно ли измерить потери от синдрома профессионального выгорания сотрудников в прямом, денежном, выражении? Безусловно, они есть, и очевидно, зачастую — немалые. Но точное измерение — довольно сложная проблема, главным образом потому, что «уловить» потери именного от этого фактора практически невозможно. В теории, конечно, есть различные модели и подходы, позволяющие измерить эти потери. К примеру, фирма может попытаться проанализировать «ущерб выгорания» через экономические показатели: изменение прибыли, выручки, издержек, времени на выполнение работ и т. п. Но здесь может появиться некорректность в измерениях: изменение этих показателей должно быть вызвано именно поведением сотрудников с таким синдромом, а не изменением рыночной конъюнктуры. Поэтому решить, какая доля потерь в прибыли или в росте издержек за счет синдрома выгорания, представляется затруднительным.

Исследование показало, что чаще всего с различными проявления синдрома выгорания сталкиваются представители таких сфер, как консультирование, медицина/фармацевтика, высший менеджмент и маркетинг/реклама/PR. Примечательно, что большинство работников осознают сложившуюся ситуацию и стараются что-то предпринять. Кто-то решает сменить работу или даже сферу деятельности (49%), другие переключается на личную жизнь (49%) или берут отпуск (29%). Однако конструктив исходит лишь от 20% опрошенных, которые выходят на начальство и пытаются обсуждать возникшие трудности и пути их решения.

По словам респондентов, люди, явно страдающие синдромом профессионального выгорания, безынициативны, пассивны, у них отсутствует ориентация на результат (29%), с ними сложно работать, поскольку они не настроены на конструктивное решение рабочих задач, а возникающие проблемы только усугубляют (29%).