Прием проводится в здании управления по социальной политике городской мэрии еженедельно по понедельникам. Пациенты зачастую не решаются отвлекать главврачей на рабочем месте, а здесь общение происходит в менее формальной обстановке, в специально отведенное для этого время.

— Большинство пациентов не хотят портить отношения со своим лечащим врачом, поэтому редко кто идет к главврачу жаловаться, это психологически сложно. А здесь это сделать проще из-за определенной отстраненности обстановки. Обратная связь важна главным врачам, отзывы пациентов помогают нам исправлять ошибки, лучше работать, ведь мы не всегда видим какие-то проблемы в силу своей занятости. У меня в больнице на каждом лестничном пролете висит плакат «Минздрав далеко, а главный врач — на втором этаже». Считаю, что людей нужно выслушивать, с каким бы вопросом они к тебе ни пришли, — говорит главный врач городской поликлиники № 4 Жанна Климова.

На встречу к главам больниц тагильчане идут с вопросами по лечению заболеваний, с просьбой помочь встать на учет по инвалидности. Некоторые готовятся основательно и приносят целые программы по улучшению работы медицинских учреждений. Жалоб по содержанию медпомощи немного, отмечают доктора, в основном они касаются качества медобслуживания, отношения медиков к пациентам.

— Оптимизация бесследно не проходит, специалистов не хватает во всех поликлиниках. К окулисту не попасть, на весь город один сосудистый хирург, — возмущается пенсионер Рудольф Черников. — Думаю, вопросов к главврачам у горожан накопилось много. Я пришел, чтобы добиться дополнительной консультации у хирурга. А то лечащий врач предлагает мне дорогостоящую операцию, а гарантии ее успешности не дает.

Для тагильчанки Сании Дамировны беседа с руководителем городской Демидовской больницы Сергеем Овсянниковым — и вовсе последняя надежда на выздоровление. Несколько лет назад у женщины диагностировали редкое заболевание глаз — блефароспазм, которое еще называют синдромом физической слепоты. Без постоянного приема лекарств глаза у страдающих этим недугом людей самопроизвольно закрываются. С прошлого года Минздрав РФ предоставляет для таких пациентов лекарство бесплатно, но тагильчанке оно не подходит.

— Лекарство, которое полагается бесплатно, более дешевое, но я не чувствую от него никакого эффекта. По сути дела, выпадаю из жизни: не могу выйти на улицу, не могу смотреть телевизор, не могу работать, — рассказывает Сания Дамировна. — Продолжаю покупать лекарство, которое мне прописал доктор ранее. Одна ампула стоит 15 тыс. рублей, это практически весь мой месячный заработок. Вроде бы помощь положена по закону, но по факту ее нет. Только главный врач может решить мою проблему. Пришла к нему с мольбой и надеждой.

Сергей Овсянников пообещал тагильчанке найти выход из сложившейся ситуации: например, в виде исключения предоставлять женщине необходимое лекарство бесплатно. Но придется подождать, ведь подобные вопросы решаются через областной Минздрав.

Принцип «поговорили и забыли» на приемах главврачей не работает. Специалисты управления соцполитики ведут строгий учет встреч: сколько человек побывало на приеме, с какими проблемами они пришли и как эти проблемы были решены медиками.

Другое дело, что многие горожане пока не осведомлены, что у них есть возможность тет-а-тет пообщаться с руководителями медучреждений. На один прием проходит около 10 человек, и большую часть времени главврачи проводят в ожидании визитеров. Если ситуация не изменится, тагильская мэрия откажется от эксперимента, признав его несостоявшимся.