В 2016-м предполагается, что начнут работать только три новых БЦ. К существующим в столице Урала 36 торгово-развлекательным центрам (ТРЦ) прибавилось лишь два, в текущем году, возможно, добавится еще один, и у двух ТРЦ введут в эксплуатацию новые очереди.

Кризис налицо, но эксперты бизнес-конференции «Торговый центр будущего», прошедшей на днях в Екатеринбурге, считают, что о критической ситуации говорить не стоит. По словам директора екатеринбургской консалтинговой компании «Урал-Гермес» Александра Засухина, рынок торговых центров в столице Урала уже достаточно хорошо развит. По числу торговых площадей на тысячу человек город приближается к крупнейшим городам Европы: Стокгольму, Праге, Парижу. Не сказать, что рынок ТРЦ перенасыщен, но в том качестве, в котором он существует, потребности в новых объектах нет.

— Дело не в том, что сейчас кризис и строительство торговых центров неэффективно, это явления другого уровня, — считает ведущий консультант торговой недвижимости московской компании «ВатКом» Алексей Плетнев. — Например, всем известная компания «Мега» до 2025 года приняла программу на повышение посещаемости ТРЦ с 275 млн человек в год до 400 млн и готова потратить на ее реализацию 100 млрд рублей. Они планируют сокращение площадей фудкортов и увеличение количества ресторанов, а также ввести еще больше зон озеленения. Ведь чем комфортнее посетителю в ТРЦ, тем больше времени он в нем находится. Эксперты «Меги» посчитали, что если увеличить срок нахождения в магазине на 20 минут, это повышает шансы, что человек сделает спонтанную покупку и увеличит средний чек. Торговый центр будущего — это не только место торговли, Zara, Addidas, H&M можно купить уже в любом магазине, а вот приехать всей семьей, нормально припарковаться, отдохнуть, занять детей и вкусно поесть, можно не везде.

По мнению Алексея Плетнева, реальность такова, что управляющей компании ТРЦ необходимо считать деньги. Тем более что есть инструменты, позволяющие измерить не просто трафик, а увидеть, как распределяются посетители внутри ТРЦ: в какие магазины заходят, а какие зоны остаются мертвыми. И в зависимости от этого менять ротацию арендаторов и наполнять ТРЦ новыми точками.

— Управляющие компании, если хотят получать прибыль, просто обязаны быть лояльными с клиентами. Даже если человек не купил ничего во время первого визита, нужно создавать комфортные условия, чтобы он вернулся во второй и в третий раз. В стране сейчас 45 млн активных пользователей мобильных устройств. Посетитель заходит в ТРЦ, загружает приложение, и ему, например, приходит сообщение, что в честь его третьего визита он получает бесплатную чашку кофе. Приятный бонус, и человек уже вполне может дольше задержаться в магазине, чем планировал, — говорит Алексей Плетнев.

— Да, с помощью качественного маркетинга можно повысить уровень продаж, но сохранять его длительный период не удастся, — продолжает глава российского филиала компании, специализирующейся в управлении и развитии проектов коммерческой недвижимости, «Мунитор Группе» Вальдемар Вайсс. — Нужно создавать качественные зоны времяпрепровождения, открывать в ТРЦ студии творчества для детей, курсы иностранного языка и т.д. Необходимо работать с арендаторами, повышать их квалификацию, достучаться до них: нельзя сидеть в магазине в домашних тапочках и вышивать, так ни одного клиента не привлечь и уж тем более не удержать.

При этом все эти концепции заработают должным образом лишь тогда, когда само здание торгового и бизнес-центра будет качественно спроектировано.

Вальдемар Вайсс, отталкиваясь от недавнего опыта апгрейда убыточного ТРЦ в Томске, говорит, что ключевой проблемой там стала экономия на размещении и количестве эскалаторов. Да, на этапе строительства сэкономили 9 млн рублей, но при этом загубили торговую галерею на втором этаже. Посетители плохо ориентировались, и правило «сахарной кости», когда в конце галереи стоят сильные торговые якоря, привлекающие посетителей, не работало.

Согласно данным консалтинговой компании «Урал-Гермес», особо чувствительными к экономическим изменениям остаются бизнес-центры с некачественной, непродуманной концепцией, ориентированные лишь на быстрое получение прибыли. У таких БЦ наибольшие шансы оказаться нерентабельными. Если же концепция здания удачная, нет ошибок в проектировании, собственник бизнес-центра даже в кризис сумеет привлечь арендаторов и договориться о взаимокомфортной арендной ставке.

О том, что экономия на проектировке мешает эффективной загрузке бизнес-центров, говорит и директор по развитию управляющей компании «RED» Светлана Аношкина.

— Сэкономили на утеплителях, нормальной канализации, и через два-три года начинаются проблемы — зимой холод, подвал затопило, и в итоге арендаторы съезжают. Если собственник хочет, чтобы его БЦ был успешен в любой период, лучше разрабатывать концепцию развития на 30 лет вперед, чтобы в любой ситуации обратиться к плану, понять, как нужно действовать, и не терять год-два в поисках новых решений, — считает Светлана Аношкина.

Подобную систему перспективного планирования может перенять любой владелец бизнеса, ведь если ваш проект сможет выплыть даже в самых сложных экономических ситуациях, значит, с вашим бизнесом все в порядке.

КСТАТИ

Меняется не только концепция развития ТРЦ, но и поведение посетителей. Общество становится все более юридически грамотным, и в российских торговых центрах ежегодно на 30% увеличивается число «потребительских экстремистов». Люди не только получают выплату из-за объективно неправильной работы ТРЦ, но и благодаря ловкости юристов. Так, недавно в Перми пенсионерка получила 400 тыс. рублей компенсации за небольшую травму, полученную в ТРЦ. Лечение женщине обошлось всего в 1,5 тыс. рублей, но документ, в котором моральные страдания профессионально описаны на нескольких страницах грамотным юристом, позволил выиграть суд.