[photo]3374[/photo]Владимир ПЕТРОВ, администратор, 28 лет (Нижний Тагил):

— Я часто сталкиваюсь с нарушением моих прав в магазинах: то неправильно сдадут сдачу, то продадут товар по цене, которая выше, чем на ценнике. В большинстве случаев конфликт удавалось решить сразу же, но несколько раз писал в жалобную книгу. После чего руководство магазина звонило, извинялось.

Дальше в стремлении защитить свои права покупателя я не заходил, потому что не считаю нужным обращаться в Роспотребнадзор, потому что их проверки редко приносят реальную пользу. К тому же эта структура в зоне повышенной коррумпированности. Стараюсь быть внимательным при выборе товара и надеюсь на свои знания.

[photo]3374[/photo]Раиса Юрьевна, повар, 47 лет (Нижний Тагил):

— Я сама работаю в сфере торговли, знаю, что зачастую неприятные ситуации связаны с невнимательностью персонала. А те, кого обсчитали на кассе, уверены, что обманули специально. Стараюсь относиться к людям снисходительнее, скандалов не устраиваю, да и жаловаться тоже не люблю.

Буквально на днях в мясном магазине рядом с моим домом купила колбасу с истекшим сроком годности. Заметила это уже дома. На следующий день вернулась в магазин, там без лишних уговоров поменяли продукт на свежий и принесли извинения. Любую проблему можно решить вежливо.

[photo]3374[/photo]Сергей ОСТАПЕНКО, водитель, 56 лет (Нижний Тагил):

— В начале 90-х годов после моей жалобы уволили сотрудницу почты, которая нагло, а главное, без причины хамила клиентам. Интернета тогда не было, почтой народ пользовался часто. Я написал в книгу жалоб все, что думал о сервисе в этом почтовом отделении. Через пару недель даму уволили. Угрызений совести по этому поводу не испытывал — с людьми должен работать адекватный и воспитанный человек. Случаев, когда меня обманывали работники общепита или торговли, могу вспомнить массу. Обманывают везде и всех, делается это с расчетом, что клиент не заметит. А если заметит, всегда можно вернуть деньги. Воевать можно бесконечно, а смысл? Просто надо быть внимательнее и не бояться доказывать свою правоту.

[photo]3374[/photo]Виктория СМИРНОВА, 28 лет, инженер (Асбест):

— Полагаюсь на собственную бдительность. Покупая продукты, всегда смотрю дату изготовления и срок годности, название производителя, сомнительные не беру. Именно поэтому стараюсь покупать в магазинах самообслуживания, чтобы увидеть все как следует. На продавцов полагаться нельзя: бывает, заклеивают одну дату и таким образом «продляют» годность товара. Всегда смотрю, сколько наклеек сделано. Стараюсь научить этому мужа, но он, бывает, не обращает внимания на важные вещи.

[photo]3374[/photo]Елена РАЗУЕВА, 65 лет, пенсионер (Асбест):

— После того как меня угораздило купить кухонный гарнитур в одной «хорошей» мебельной фирме, понимаю, что защита прав потребителей — дело самих потребителей. Мебель мне предложили выбрать по каталогу, я увидела ее только на картинке. Выбрала светленькую, как и хотела. Привезли в срок, а собирать должен был племянник на следующий день. То есть только на следующий день увидела, что цвет вместо светлого — темный. Попытались договориться с фирмой об обмене, но куда там! Оказалось, что гарнитуры этой модели только в одном цвете делают, именно темные. Деньги тоже возвращать отказались. Мы подали в суд, решения пока нет, хотя прошло 7 или 8 заседаний мирового суда. Специалисты Роспотребнадзора помогли составить новый иск — уже в городской суд. Ждем результата. Пока — минус 7 килограммов собственного веса и неизмеримое количество нервов.

[photo]3374[/photo]Валерий НИКИТИН, 45 лет, водитель (Асбест):

— Да никак. Не люблю конфликтов, и если можно не участвовать в них, то предпочитаю потерять деньги. Мне так легче.

[photo]3374[/photo]Марина ДОМОЖИРОВА, 64 года, педагог (Асбест):

— Перед праздником купила четыре букета тюльпанов для близких родственниц, только дома увидела, что на стеблях — плесень и гниль. Они же в упаковке, не приглядишься — не увидишь. Разместила фотографии в социальной сети, чтобы предостеречь других. Кроме того, по моему сообщению сделало сюжет местное телевидение. Думаю, такая «слава» заставит продавцов лучше работать и поможет покупателям быть бдительнее.

[photo]3374[/photo]Ирина СОМОВА, 44 года, предприниматель (Артемовский):

— Права потребителей — фикция. Все зависит от руководства предприятия или организации и от тех, кто работает в магазине. У нас магазин маленький, окраинный, всех покупателей в лицо знаем. А вот сетевые супермаркеты — обман на обмане. И доказать там свои права практически невозможно!

[photo]3374[/photo]Евгения Петровна, 41 год, служащая (Артемовский):

— Из всех случаев, когда я обращалась в магазины в попытке защитить свои права, ни один не увенчался успехом. Потраченные суммы были небольшие, поэтому я не стала обращаться в комитет по защите прав потребителей. Да и сделать это непросто. Купила раз протухший сыр — есть невозможно! Потратила 57 рублей за небольшой кусочек. Пришла в магазин — претензию не приняли, зато полчаса прождала менеджера. Пошла в Роспотребнадзор — погоняли по кабинетам, но нужного специалиста на месте не оказалось, потом у них начался обед. Махнула рукой и ушла.

[photo]3374[/photo]Венера ХАБИБУЛЛИНА, 27 лет, товаровед (Артемовский):

— Нужно уметь брать нахрапом. Не мямлить, а сразу быка за рога — вы обязаны соблюдать права, так соблюдайте! Скандалов все боятся. Я этому у одной бабуси научилась. Я еще продавцом работала, а она к нам ходила. Весь товар нюхала, смотрела срок годности и даже если не брала, то вопила на весь магазин: «Ну-ка, девочки, убрали просрочку! Отравить нас хотите?». Мы ее боялись как огня! Порой она только к магазину подходит, а мы с полок быстренько продукцию подозрительную снимаем! Я там уже не работаю, но бабулины уроки помню.