Широкий резонанс вызвало недавнее происшествие в Ульяновской области, там работник агентства устроил поджог дома, где проживал заемщик, в результате тяжело пострадал двухлетний ребенок. Примерно в это же время покончил с собой житель Асбеста — 50-летнего мужчину загнали в петлю заимодавцы, требующие вернуть смешную по нынешним временам сумму. Возмущенная общественность требует ограничить деятельность коллекторских агентств, наиболее радикальные критики предлагают запретить ее вообще.

Способны ли коллекторы отказаться от бандитских методов работы и действовать исключительно в правовом поле? Своим видением проблемы поделился (на условиях конфиденциальности) руководитель одного из коллекторских агентств Екатеринбурга.

— Я считаю, что средства массовой информации сильно сгущают краски, описывая коллекторов как какое-то сборище бандитов. Во всяком случае организация, которой я руковожу, и в малой мере не соответствует сложившемуся представлению о коллекторских агентствах. Мы оказываем комплексные юридические услуги в сфере финансовых отношений, наша задача — дать возможность должнику и кредитору договориться в досудебном порядке, предложить заемщику такие условия, при которых он мог бы гасить долг хотя бы частями. Безусловно, для этого нам необходимо иметь четкое представление о материальном положении должника, его возможностях. Для банков хлопотно и затратно осуществлять подробный мониторинг, поэтому они поручают эту функцию посредникам, то есть нам. И, к слову, очень редко бывает так, что за душой у человека действительно ничего нет, но какую-то, пусть даже мизерную сумму он способен выплачивать — главное запустить процесс. У нас, например, есть клиент, который ежемесячно перечисляет кредитору по 10 рублей, имея долг в 200 тысяч.

Иногда нам даже приходится устраивать должников на работу, чтобы они имели возможность погашать долги. Одна наша клиентка, мать двух малолетних детей, увязла в кредитах, но, привыкнув жить на широкую ногу, работать не хочет, с кредиторами расплачивается с помощью детских пособий. Чтобы защитить интересы детей, мы пытаемся убедить ее устроиться хотя бы уборщицей в соседний дом. И после этого у кого-то повернется язык обвинить нас в бандитских методах работы?!

Кстати, история в Ульяновской области с обгоревшим младенцем вполне могла быть инсценировкой, провокацией, цель которой — освободиться от уплаты долга. После скандала с поджогом кредитор наверняка спишет с потерпевшего долг. Повторяю: это всего лишь моя версия событий, но она имеет право на существование, поскольку нам приходится сталкиваться с весьма изощренными мошенниками, которые изначально берут кредит с намерением его не возвращать, для чего придумывают самые разнообразные уловки. Правда, таких людей немного, подавляющее большинство честно старается погасить долги.

А вот в чем большинство честных заемщиков действительно можно упрекнуть, так это в поразительном легкомыслии, с каким они занимают деньги. Доступность кредитов сыграла злую шутку с людьми, которые хотели иметь все и сразу, но не задумывались о том, как будут возвращать занятые деньги. Этим воспользовался известный банк, который первым в стране начал выпускать кредитные карты, рассылать их по почте. Сколько людей соблазнилось на этот бесплатный сыр в мышеловке, точно вряд ли кто-то скажет, кроме самого банка. Но лично у меня сложилось впечатление, что сегодня все население страны — должники.

Кто не клюнул на кредитные карты, тот попал в лапы деятелей, организовавших сеть пунктов микрофинансирования. Кредит за пять минут, без залога и поручителей, только при наличии паспорта — от такого заманчивого предложения за версту несет мошенничеством, а люди валом валят за легкими деньгами, потом не знают, чем отдавать долг, за считанные дни выросший как снежный ком.

Вот деятельность таких «кредиторов» надо ограничивать законодательно, чтобы не плодить и дальше армию безнадежных должников, от отчаяния способных на самые непредсказуемые поступки. А винить в происходящем коллекторские агентства — это означает поменять местами причину и следствие. На мой взгляд, существующий закон достаточно эффективно регулирует деятельность коллекторов, профессиональное сообщество соблюдает заложенные в нем нормы и правила. Все, что выходит за эти рамки, — предмет расследования правоохранительных органов, надеюсь, они до конца разберутся и в ульяновском инциденте. Запрещение деятельности коллекторских агентств еще больше усугубит и без того острейшую проблему неплатежей в нашей стране.

Спикеры обеих палат Федерального собрания Валентина Матвиенко и Сергей Нарышкин внесли в Госдуму законопроект о работе коллекторов. Согласно документу, в частности, коллекторы имеют право звонить должникам не чаще 2 раз, лично встречаться не чаще одного раза в неделю. Запрещается общение с должником с 20.00 до 9.00 в выходные дни, с 22.00 до 8.00 в будни. Не допускается раскрытие сведений о должнике путем размещения их в Интернете, на здании, в подъезде дома. За нарушение правил предусмотрен штраф до 2 млн рублей.

По данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ), по итогам прошлого года просрочка по кредитам на покупку потребительских товаров составила 17,8% (рост на 7,5 процентных пункта), а по кредитным картам достигла 19,3% (рост на 5,7 п. п.).

В 4-м квартале 2015 года объем действующих займов, предоставленных микрофинансовыми институтами населению, вырос на 17% и достиг 69,2 млрд рублей.